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六西格玛管理 专题讲座 山东淄博质检所 上海质量管理科学研究院 SQTC 六西格玛管理概述 ? WHY 为什么做 ? WHAT 什么是  1 2009 12 27 ? WHO 由谁做 ? WHEN 何时做 ? WHERE 哪里做 ? HOW 如何做 SQTC  Six Sigma 2  1 六西格玛管理概述 ?六西格玛发展进程 ?六西格玛基本概念 ?六西格玛基本原理 ?六西格玛管理途径 六 格六 格 管六 格 管 队 ?六西格玛管理团队 ?六西格玛管理程序 SQTC 六西格玛管理概述 ? 六西格玛发展进程 ? 六西格玛基本概念 ? 六西格玛基本原理 ? 六西格玛管理途径 ? 六西格玛管理团队 ? 六西格玛管理程序 SQTC  ?六西格玛管  3 4 2009 12 27 2 5  ? 科学发展观 ? 确保产品质量 ? 确保食品安全 ? 立足“以质取胜”战略 2009 12 27 3 质量是企业的生命 ? 胡锦涛总书记提出： ? 质量是企业的生命。 ? 改革开放以来，我国产品质量水 平有了很大提高。但一些领域与 国际先进水平相比，还存在较大 差距。 ? 在当前经济形势下，提高产品质 量 增强竞争力，对扩大市场需 求具有重要意义。 ? 望加强领导，认真落实有关法律 法规，科学实施，常抓不懈，把 我国产品质量提高到新水平。 ? 温家宝总理： ? 2009年质量安全年 ? 实施以质取胜战略 ? 我们必须充分认识加强产品质 量和安全工作地极端重要性， 要始终坚持质量第一的意识， 全面提高产品质量。 ? 张德江副总理： ? 质量的主体责任 ? 战略部署、战略举措、 战略途径 ? 工信部提出：通过先进 质量技术和方法 2009 12 27 4 我们即将过去的世纪是 生产力的世纪，即将进入的 世纪是质量世纪。 朱兰（JURAN） 1994年5月 2009 12 27 传统的“质量岛质量岛””  SQTC  9 财务  产品开发 销售 The Traditional “Quality Island” 运营 服务 质量 SQTC  10  5 1.六西格玛发展进程 20世纪90年 代后期，美国等 欧美发达国家掀 起 “六西格玛六西格玛 热” :依质量取 得效益成为许多 世界级企业的质 量经营理念 SQTC Motorola—6 SIGMA的摇篮  11 2009 12 27 Robert W. Galvin Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. Philosophy of Motorola  1987 4.2σ ? 销售额增长 5 倍，利润每年 增加 20%； ? 通过实施6SIGMA所带来的收 益累计达 22Billion； ? 股票价格平均每年上涨 21 3%; ? 获得了美国和日本国家质量奖；  1997 5.5σ 方法 + 全员广泛参与 = Success  SQTC  12  6 1.六西格玛发展进程 ?全球企业市值排在第一的 GE公司前CEO Jack Welch： “ SIX SIGMA已经像野 火一样燃遍整个公司， 而且正在改造我们所做 的一切 ” 2009 12 27 SQTC 1.六西格玛发展进程  13 6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着 眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪 费和无效劳动来节约公司费用方面: 1) 为客户传送账单 2) 制作白炽灯的基座 3) 审批申请卡 4) 安装涡轮机 5) 贷款 SQTC 14  7 6)  1.六西格玛发展进程 修理飞机发动机 2009 12 27 7) 答复机械维修的请求 8) 承保一项保单 9) 新CT机产品的软件开发 10) 机车大修 11) 向销售商开具发票 SQTC 1.六西格玛发展进程 GE 6SIGMA成果 ?市场占有率的提高 ?顾客回头率的增加 ?成本降低 ?缺陷率降低 ?产品开发加快 ?企业文化改善 SQTC  15 16  8 1.六西格玛发展进程 月 日， 2001年4 25 Jack Welch: 2000年业绩 ? 总收入1300亿美圆，增加了 16%； ? 净收入127亿美圆，增加了19% ； ? 每股收入上升了19%； ? 公司的现金流量达150亿； ? 营业利润率达到了19% SQTC SQTC  17 18 2009 12 27 9 ?  Allied Signal  谁在推行 6 SIGMA管理 2009 12 27 1987  1988~1995  1997  SQTC SQTC