如何开好企业运营分析会：经营分析的内容与方法new.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 分组分析法 按照统计分组原则，对于一个总体或集合，其各层次的组成部分之间都有内在的联系。对这些指标的分析就可以从不同的侧面去解剖总体、分析总体，以便从总体的内部结构和内在联系中去发现问题。 常用的分组方法有三种： 数量标准 说明应关注的重点，如大局、主要拉动 区域标准 不同的区域一般代表不同的市场特征 专业标准 如固网、增值、宽带、移动 * 动态分析法 企业经营是动态的过程，指标基本都是在动态变化过程中。围绕这些动态现象进行的分析就是动态分析。 传统动态指标 发展速度、增长速度、平均发展速度、平均增长速度 其他动态指标 主要是考虑资金的时间价值与变动幅度 * 趋势分析法 让历史告诉未来的方法 注意： 1.防止“蝴蝶的翅膀”效应 2.注意假设条件的变化情况 长期趋势分析与预测方法 季节变动分析与预测方法 中短期趋势分析与预测方法 移动平均法、指数平滑法 最小平方法等 时间序列分解法、季节性多元回归预测方法 * 相关分析法 测定现象之间相关关系的基本方法 定性分析判断 制作散点图 计算相关系数 平均市场价格＝市场平均资费/标准资费 中电信收入市场份额 举例：平均市场价格价格水平与收入市场份额关系 * 因素分析法 此分析法又叫“连环替代法”，主要用于分析有明确数量关联关系的各因素之间的变动对总变动量的影响程度，从而揭示现象动态中的具体情况和原因。 注意： 1.因素之间要有明确的函数关系 2.注意各因素之间的连环替代的顺序，基期数量要注意选择 3.分因素影响量之和等于总变化量 4.分析某一因素影响时，必须假设其他因素不变 * 异常分析法 有人说管理的核心就是异常情况管理。对企业经营管理中的各种经济现象中比较突出的部分进行分析就基本可以找到问题所在和解决办法。这种方法可以称为异常分析法 判断异常主要的情况有两种 TOP标准 按照全部（或分组）排名，找出前n名和后n名 设定标准 按照“同一把尺子”观察分析不同的对象 注意： 1.标准选择要恰当 2.何为“异常”要注意，正态分布 * 指数分析法 主要用于分析数量的相对变化程度。 反映内容 数量指数和质量指数 项目多少 个体指数和综合指数 对比场合 时间指数和区域指数 计算形式 简单指数和加权指数 * 结构分析 结构分析法是在统计分组的基础上，计算各组成部分所占比重，进而分析某一总体现象的内部结构特征、总体的性质、总体内部结构变化规律的分析方法。 主要的参照系有三种： 总量标准 说明某一分量的变化情况或差距 同级标准 说明相互之间的优劣关系和差距 关联标准 说明相互的带动、促进作用下，经营效果如何 * 多维分析法 注意： 1.维度不能太多，否则会找不到主要问题 2.常用维度要与工作分工相对应，否则找到问题也落实不了措施 对同一经济现象或指标按不同维度进行分解分析，是界定问题的有效方法 维度标准十分复杂，基本上是所有的指标类别都可作为其维度。如时间、区域、产品、渠道、客户等 * 分析内容 分析方法 展现方法 展现目的 从结论说起 目录 * 分析——解决问题 事实 分析 结论 建议方案 分析报告——沟通解决问题的办法 行动/步骤 事实/分析 该做什么？ 如何做？ 为什么做这些？ 建议方案 分析与分析报告 * 如何高效沟通 如何 高效沟通 提高沟通效能： 沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想 提高沟通效率： 沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点 * 从结论说起 支撑理由 支撑理由 中心思想 （结论） 支撑结论的 主要理由 * 逻辑论证的利弊（1/2） 主要理由 中心思想 以无可争议的说法来陈述情况 对情况的评论意见 情况所代表的涵义及评论 收入异常下降 用户减少 话务量下降 折扣增加 包含各种维度的三方面数据 新套餐区隔效果不理想，导致原有用户折扣增加 完善新套餐设计，增强用户区隔 完善新套餐设计 资费 渠道 例1: 商务领航业务发展不理想 产品缺乏针对性 贴近用户需求，改进产品 标准版产品 行业版产品 产品 渠道 例2: * 逻辑论证的利弊（2/2） 利  弊 证明内容的必然走向(没有第二条路可走) 对有拒绝心理的听众尤为有效 如听众对「情况」或「意见」有异议，该论证即失去了说服力 听众在听到最后的「所以」结论时，先要记忆大量信息 * 逻辑组合的利弊（1/2） 中心思想 中心思想 记件制，收入水平低、话务员流失率高 客户经理对新型业务的理解有待提高 信息采编维流程不完善 号码百事通发展不理想，薪酬考核、培训、信息库管理有待加强 主要理由 六省中两省未统一号码信息库技术规范 上海：当地收入水平1550元/月话务员收入1300元/月，流失率25％ 成都：当地收入9