地接服务程序.ppt

地接服务程序 任务1 接团服务准备 训练目标 模拟任务 后天上午将有一个 韩国旅游团到西宁旅游，由你负责本次地接导游工作，随即导游部负责人将一份接待计划交给了你，要求做好接团准备。 模块一 任务分析 此次接待的是韩国外宾团 ，在拿到接待计划书后，要认真分析接待计划工作中的信息，了解团队成员和组团社的具体情况，初步拟定活动日程，了解本次韩国团的接待、住宿、用餐、交通等事宜，做好工作所需的物质准备，并对此次旅游线路惊醒必要的知识准备等工作。 任务实施 2、制定活动日程 。 例： 抵达西宁一日游活动安排： 7：30宾馆中餐厅用餐 8：10宾馆停车场集合前往塔尔寺------互助土族风情园-------北山土楼观----------宾馆 3、落实接待事宜 核实旅游车辆、核实住房、落实用餐，与计调部门内勤人员练习作好沟通工作，与全陪联系沟通。了解饭店位置等相关的情况，如有新景点要了解开放时间以及相关信息。 步骤二 物质准备 1、工作用品及物质准备 （1）职业工作证明 导游证、接待计划、名片等 （2）业务用品 接站牌结算单据、导游旗、宣传资料、导游图、记事本、意见表等。 （3)个人旅游用品 工作包、生活用品、防护用品、必备现金、通讯联络设备等。 2、扩音器的使