沟通与激励幻灯片课件.pptxVIP

沟通与激励 游戏测试一把眼睛睁大了，你看到了什么？游戏的启示沟通的瓶颈：急着按自己的思维把信息传递给对方正确的方式：应该双向，先弄清对方的观点沟通的三原则双向（策略：提问）先处理情绪再处理事情避免先入为主由销售流程来看沟通流程开场白话天地入主题挖需求试缔结解决异议成交人的性格分类无尾熊老虎猫头鹰孔雀无尾熊基本价值观：卓越个人目标：被看作是一个有回应与有价值的人特性取向： 不善长拒绝别人 问心无愧 宁可吃亏，不占别人便宜 要求公平 抱怨逻辑：为什么会哭的孩子反而有奶吃？主要问题：这件事的目的与价值？为谁而做？是否符合公益（群体合作风格）？老虎基本价值观：行动个人目标：被看作是一个主动而有能力的人特性取向： 如果我想要事情发生，我必须使他发生 比较直接 喜欢挑战新机会主要问题：对我们有何利益？由谁掌管？何时完成？猫头鹰基本价值观：理性个人目标：被看作是一个客观而合理的人特性取向： 我必须维持我现有的一切，并运用现有的资源，谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来 讨厌被临时通知开会 凡事要准备 会分析，善于盘算 谨慎的主要问题：是否有过类似的经验？是否有过成功的实例？能和现有的资源相结合吗？孔雀基本价值观：和谐个人目标：被看作是一个让人欣赏和受欢迎的人（天生的人际开创风格）特性取向： 只有在我能先满足别人的需求和情感时，我才能期望得到奖励 做事情只做大概（做大事的人） 喜欢群体工作，不喜欢