《前厅课件》-公开课件（设计）.pptVIP

板块一：前厅礼宾服务 1、主动向客人表示欢迎2、帮助将客人的行李卸下车，请客人一起清点 行李的件数并检查行李有无破损。3、将客人引领至总台，请客人进行登记4、等候客人，看管行李5、主动趋步向前从接待员手中领取房间钥匙，引领客人6、乘电梯7、敲门8、进房9、介绍客房10、离房11、填写“散客行李进店记录” 案例分析 冬天的一个晚上，由于客人比较稀少，行李员比较闲，便放松了工作警惕，这时来了一辆出租车，行李员小张积极的为客人开车门，打开车门后发现客人正在打电话而且是很着急的样子，客人一边打电话一边付钱动作很慢，小张在耐心的等着客人，正巧后面来了一辆车，很不耐烦的按着喇叭，这时司机说了句话，由于车内外很吵，行李员小张并没有听清司机的话，单纯的以为是司机在和客人说话，并没太在意，看着后面车的客人要下车，小张便跑 过去为后面的客人开车门，这时又有一名行李员小陈跑过来，为前面的客人开着车门，然后引导客人到了前台，客人到了前台挂了电话，才发现自己的行李箱还在出租车后备箱内，此时出租车已经走远，客人开始追究第一个行李员小张的责任，小张很迷茫，声称不知道后备箱有行李，这时客人说司机曾经提醒过行李员，他自己都听见了，难道行李员没听见，小张才知道司机说的话是这个意思啊…… 1、礼宾人员缺乏责任心，应该准时上、下班，对待客人与对待工作均有高度的责任心，言而有信，