第3章_公共关系客体.pptVIP

公共关系原理与实务 课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】 正方：男性！ 反方：女性！ 第3章 公共关系的客体 本章学习目标 通过本章的学习，你应该能够： 理解公众的概念、特点及分类； 了解员工公众、政府公众、媒介公众、社区公众等重要公众。 掌握一些内外公众关系的处理方法 课前思考题 1．公众的特点是什么？ 2．如何做好内部公众的公共关系工作？ 3．怎样建立良好的顾客关系？ 4．媒介公众对组织有怎样的意义? 3.1.1公众的概念 含义： 第一、是公共关系主体传播沟通对象的总称 第二、相对特定组织存在的。 第三、是因公共的利益、问题等连结起来并与特定组织发生关联或相互作用的个人、群体或组织。 第四、公众是客观存在的。 3.1.2公众的基本特征 （1）广泛性和相关性的统一 （2）同质性和异质性的统一 （3）多样性和可变性的统一 【小思考1】 某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗？ 3.1.1、公众的分类 从公共关系实践操作的角度来看，公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众构成进行科学的分析，区别不同的公众，明确目标公众，从而使公关工作富有成效。 1、按照公众对组织的重要程度： 首要公众