第3章 沟通客体分析.pptVIP

第三章 沟通客体分析 客体导向沟通的意义 沟通对象的特点分析 如何激发沟通对象的兴趣 受众类型分析和沟通策略 引导案例 ：看什么看？ 一位胆囊炎的患者，手术前1天晚上需要灌肠，护士拿着灌肠筒来到患者床边，伸手拉开棉被，便叫患者翻过身去。患者被弄的莫名其妙，虽然也翻过了身，但心里却不放心地抬起头看忽视究竟要做什么。 护士责怪说：“看什么，有什么好看的”。 患者只好忍气吞声，心情一直处于疑虑和屈辱的状态，一夜未曾合眼。第二天，患者精神极差，体温上升，未能如期手术。 问题 你有这样看病的体会吗？ 对护士的举动，你如何评论？ 如果你是医生，对医患之间的沟通，你会提出什么样的原则？ 一、客体导向沟通的意义 管理沟通的本质是沟通者能换位思考、传递信息，客体导向是沟通成功的前提。 客体导向沟通的前提是了解沟通对象是谁，有何特点和动机，通过对客体的深入分析，了解客体的需要和特点，实现建设性沟通。 沟通客体分析基本问题 要了解沟通客体的需求和特征，可以通过以下几个基本问题 他们是谁？ 他们知道或需要什么？ 他们感受如何？ 如何激励或满足他们？ 二、沟通对象的特点分析 Who are they? 他们是谁? What do they know? 他们了解什么? What do they feel?