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无线排队叫号系统 1?项目背景及需求分析 1.1项目背景 近年来，随着办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以 成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长吋间站立等待，不仅使 顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响， 整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。为了提高窗口的服 务质量，树立良好的单位形象，经过充分市场调查、技术研究后，急 需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、 叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有 序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取 号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫 号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队, 启用智能排队系统后，所仃业务一站式办理，排一次队就行了。 排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民， 排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按口己办事 的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼 睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 1.2需求分析 业务大厅排队服务流程如下: 市民取票 需要办理业务的市民从取号机上抽取一 张号票，号票上有号码、当前排队人数、时 间等