第10章公共关系学.pptVIP

第十章 公关礼仪 第一节 文化差异 第二节 公关礼仪 第一节 文化差异 一、文化差异 1、文化差异的来源 （1）地域差异 民族差异 政治差异 经济差异 宗教差异 观念差异 2、世界文化类型 （1）部落主义型 （2）集体主义型 （3）多元主义型 二、文化差异对公关的影响 （1）文化差异对公关的影响 （2）文化差异的公关对策 尊重对方的习俗 克服沟通障碍 三、东西方文化差异的主要表现 （1）关系与情感 （2）面子与利益 （3）原则与细节 （4）含蓄与直率 （5）中庸与冒险 （6）实用与规范 （7）集体与个体 （8）伦理与法制 第二节 公关礼仪 一、迎送礼仪 迎送礼仪包含两方面： 一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接； 另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。 迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。 六、交谈过程中的礼仪 在公关活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。 七、会见礼仪 会见是公关过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。身份低的人会见身份高的，或是客