江淮服务话术--姜勇.doc

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. . 服务话术 江淮轿车服务品牌话术与服务业务话术 目录 尊显专业 人员上岗认证------------------------------------------------------------------------------------------14 国际标准的服务流程---------------------------------------------------------------------------------14 遵行快捷 专业级快速保养---------------------------------------------------------------------------------------15 热情的接待服务---------------------------------------------------------------------------------------15 尊享安心 超长质量承诺使用安心------------------------------------------------------------------------------16 未确认服务不收费------------------------------------------------------------------------------------16 服务过程全透明---------------------------------------------------------------------------------------17 100%维修品质检验-----------------------------------------------------------------------------------17 原厂配件------------------------------------------------------------------------------------------------17 尊崇礼遇 爱车白手套计划---------------------------------------------------------------------------------------18 三位一体交车------------------------------------------------------------------------------------------18 24小时服务热线--------------------------------------------------------------------------------------19 一站式专属服务---------------------------------------------------------------------------------------19 尊荣关怀 出行免费安全检查------------------------------------------------------------------------------------20 汽车文化学堂------------------------------------------------------------------------------------------20 进场免费洗车------------------------------------------------------------------------------------------21 “手拉手”工程---------------------------------------------------------------------------------------21 第1篇 服务品牌话术 服务流程内话术 1.七步流程——预约 1.1为什么要做预约及预约的好处?------------------------------------------------------------------25 1.2两次免费保养过后应该怎么保养?---------------------------------------------------------------26 1.3每隔5000公里要做哪些保养?定期保养需要做哪些内容?-------------------------------26 1.4首保时需要带哪些证件?-----------------

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