2019年企业流程设计与优化 (3)培训课件.ppt

通过提问获取流程问题的信息 哪些关键步骤对流程的关键指标（周期、错误率、成本等）有最大的影响？ 哪些关键步骤产生了最差的绩效？ 哪些步骤返工最多？ 流程步骤信息 支持系统（动机测评、人力资源安排、培训、信息系统支持） 流程中各接口有没有建立反馈机制？ 流程的测评指标是否是横跨流程的？ 流程的角色安排是否恰当？有没有培训？有没有激励机制存在？ 流程有没有信息系统支持？ 流程设计与优化 应用80/20原则识别流程的关键问题 通过80/20原则识别流程服务对象 分析不同类别对象需求的特点及流程处理的成本 通过80/20原则识别流程中的关键问题区域 流程设计与优化 应用AdeltaT 分析法（流程时间分析）识别流程关键问题 评估不增值活动时间所占的比例： 列出流程中的所有活动的清单 对每个活动计时 确定每个活动是增值还是非增值 计算AdeltaT率 识别流程的关键问题点和改进机会点 流程设计与优化 通过审视最佳实践来获取灵感 通过访谈客户了解同行中的最佳实践 通过研究竞争对手积累最佳实践数据 通过Web、书籍、顾问机构来收集最佳实践信息 流程设计与优化 搜集业界最佳实践标杆，通过对比可以找出现有流程存在的差距并进行分析 比如：对于A公司的新产品开发流程，通过差距比较，发现产品开发周期长是现存的问题 流程设计与优化 关键步骤之四：集成分析和评估结果 流程中需要保留的特性 流程改进建议 -快速 -其它改进机会 流程设计与优化 流程设计与优化 一、流程管理基本知识 1、流程及作用 2、流程管理 二、流程识别与流程设计 1、如何识别流程 2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程的概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 设计未来流程的步骤 集成评估期的关键材料 应用流程重设计技巧 应用挑战流程 评估和选择改进方案 建立未来流程 流程设计与优化 集成评估期的关键材料 回顾流程的现状图 回顾流程的愿景和目标 回顾流程中的关键杠杆点 回顾评估期的关键问题和改进建议 流程设计与优化 应用流程重设计技巧－－消除流程中非增值性因素 一、如何消除或压缩流程中的等待和传递时间 1）将串行活动变成并行活动 2）去除不需要的活动，减少流程步骤 3）合并内部的界面（环节） 4）调整各环节的地理位置，或导入IT应用 5）压缩每个环节的时间，规定时间期限 流程设计与优化 流程结构化设计的基本原则 流程设计与优化 用逻辑流程图描述高端流程 流程设计与优化 流程设计与优化 一、流程管理基本知识 1、流程及作用 2、流程管理 二、流程识别与流程设计 1、如何识别流程 2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程的概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 业务流程变革通常要从业务、组织和IT（可选项） 三个方面切入 流程设计与优化 业务流程变革的实施阶段和关键活动 评估现行的业务策略 询问客户的期望 将现行流程模型化 诊断现行流程中的问题 了解当前应用的信息技术 了解现行的组织结构 制定新流程的绩效指标和关键特性 比较现行流程和新目标的差距 第二阶段：了解现行的流程 了解业务环境 识别流程优化的机会点 选择优先级较高的流程 组建推动流程变革的项目组织 第一阶段：项目准备 关键活动 阶段 流程设计与优化 业务流程变革的实施阶段和关键活动 形成转化策略 建立转换行动计划 实施新的岗位职责 调整人力资源 对员工进行新流程的培训和辅导 对员工进行新信息技术应用的培训和辅导（可选） 实施新的成绩效果评价标准 建立流程持续改善机制 第四阶段：实施转换 把客户价值作为关注的焦点 定义新流程的模型 细化定义新的工作流程 将新的信息需求模型化（可选项） 将新的岗位职责文件化 明确新的员工绩效评价标准 描述需要的新价值及文化 测试新流程 第三阶段：重设计流程 关键活动 阶段 流程设计与优化 流程设计与优化 一、流程管理基本知识 1、流程及作用 2、流程管理 二、流程识别与流程设计 1、如何识别流程 2、如何定义业务流程体系 3、如何划分流程范围 4、逻辑流程图和物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集流程的概况信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 业务流程优化的简