众泰汽车销售流程实战培训.ppt

2011年7月;课堂提示;课程介绍;前言;本课内容;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;销售顾问的定义？;*;核心目标;角色定位;信心 对于一个销售顾问来说，首要的是成功的自信。要时时刻刻怀有 “我一定能完成自己的目标”的信念，同时对自己介绍的产品和服务充满 信心。 热情 一个有高昂斗志的销售顾问，必须保持饱满的工作热情。营造融洽的工作环境和舒适的服务环境。 恒心 汽车销售一次成交的机会是很少的，只有靠一次又一次坚忍不拔的 争取，才能成功。对待客户要坚持一贯的服务水平，坚持抓住每一次机会。 “蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，下饮黄泉，用心一也； 蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也” ;勇气 销售顾问最常遇到的是异议和拒绝，这往往会给他们造成一定的心理障碍。因此克服这种心理障碍就成为销售顾问能否成功的标志，销售顾 问要敢于正视困难，积极沟通，把自己和产品展示给客户。 目标 只有拥有很强的目标意识，自己的行动才会有计划性、指向性，那 么成功的把握就会更大。 诚信 诚信待人、做事，才能得到顾客、领导和同事的信任，在人际关系 中使自己的人格得到升华。 “20%智商+80%情商=100%成功” ;专业知识;1、通电话结束时不等客户挂机，先挂电话。 2、对其他销售顾问的客户不理不睬。 3、与客户交谈时，接听无关的电话，怠慢客户 4、客户交谈时，带头说方言，没有尊重客户的习惯 5、在展厅内吸烟，影响客户和他人。 6、对不能立即答复的问题推 托说“不知道”，不积极帮客户寻求答案。 ;*;销售的八大流程　;潜在客户的开发;;;;;第一单元：售前准备;第一单元：售前准备;*; ;*;*;第一单元：售前准备;第一单元：售前准备;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;*;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;第二单元 客户接待;*;*;*;第三单元 需求分析;;第三单元 需求分析;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*; ;第四单元 车辆介绍;;*;*;第四单元 车辆介绍;*; ;第五单元 试乘试驾;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;第六单元 报价成交;*;*;*;*;*;*;*;第七单元 热情交车;*;*;*;*;*;*;*;*;第八单元 售后跟踪 ;*;;第八单元 售后跟踪 ;;;*;谢谢你的阅读