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门市导购培训资料 (马斯洛)人性的五层次需要 生理.温饱 安全.稳定 社交.归属感 尊重.尊严 自我实现 安装 维修 保证 免费 送货 咨询.培训 品牌 特色 款式 包装 核心利益 核心商品 扩大商品 形式商品 商品的整体观念示意图 核心商品;核心商品向人们说明商品的实质,回答的是顾客需要的中心内容,并为顾客提供最基本的效用和利益. 形式商品;即商品的形式,较商品实质具有更广泛的内容,是目标顾客对某一需求的特定满足形式，一般通过不同的侧面反映出来． 扩大商品;即商品的各种附加利益的总和. 我们的职业 一、导购员是什么？ 导购员是向顾客推荐某一特定品牌的商品，以顾客为中心，引导顾客购买的厂商代表。 导购工作其