第三章 公共关系职能.pptVIP

一、公共关系的职责 关注环境、采集信息 传播沟通、塑造形象 咨询建议、辅助决策 协调关系、化解危机 教育引导、凝聚员工 组织形象信息 公众对于组织领导机构的评价 公众对于组织管理水平的评价 公众对于一般工作人员的评价 关于服务质量的评价与看法 案例：海底捞的秘密：“中国式服务”学习标杆 产品形象信息 产品价格、性能、质量、用途等方面信息 案例：感激之余的埋怨 ——大地瓜洗衣机 组织内部信息（运行状态及其发展趋势） 案例：一张照片背后的巨额利润 古蜀道上新“风景” 案例：感激之余的埋怨 ——大地瓜洗衣机 1996年，四川农民投诉洗衣机排水管老堵 ——修，加粗 ——感激之余的埋怨 调查中获取信息： （1）红薯之乡喜获丰收 ——加工薯条前必须清洗 ——费力 ——动用洗衣机 （2）四川不少洗衣机一段时间后电机转速减弱，电机壳体发烫（冬洗红薯夏洗衣） ——1997年立项 1998年投入生产，XPB40—DS，848元 （下水道上增加一个网，设计两个下水道） 1万台投放农村一抢而空。 案例 一张照片背后的巨额利润 ——靠信息制胜的三菱重工财团 1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的工人王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，