2019年企业诊断培训课件.ppt

第一章 企业管理咨询与诊断概述 张 世 儒;起源与发展;二.欧洲;三.日本;四.中国: 1.发展现??:80年代引入管理咨询, 省市级企业管理咨询公司达24家 2.存在的问题:(五点) 3.中国管理咨询与外国管理咨询的区别:(重点)3点 第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类 一.内涵:常用在医学上,观察.把脉的方法判断病情. 企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户旳需求,运用科学的方法,通过深入调查.分析.找出企业管理中存在的问题及其产生的原因.有针对性地提出科学的.切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程. *理解分析内涵有3点(P10) ;二.企业管理咨询与诊断的分类:(P11) 1.按咨询对象分: 2.按咨询时间的长短分: 3.按咨询人员和企业的关系分: 4.按咨询涉及的业务广度分: 5.按企业内部价值链的环节分:;;; 第三节 企业管理咨询与诊断的 特点与作用 一.企业管理咨询与诊断的 特点: 科学性. 创新性 有效性. 独立性 合作性. 建议性 二.企业管理咨询与诊断的作用: 预防作用. 纠错作用 改善作用. 创新作用; 第四节 企业管理咨询人员的 职业素质和道德规范 一.企业管理咨询人员的职业素质: 1.基本素质: 表达能力等各种能力. 2.专业素质: 知识和技能:包括: (1).咨询专业知识与技能. (2).经营管理专业知识与技能 二.企业管理咨询人员的道德规范:(7点)P14 案例分析: ”麦肯锡兵败实达”的反思;第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法 第一节 业 务 洽 谈 阶 段 一.初次洽谈: 1.主要内容:(3点) 2.注意事项:(5点)P23 3.落实预备调查事项应做的准备: (4点)P24 二.预备调查:;;1.预备调查的主要任务和结果:(3点) 2.预备调查的基本过程:(5点) 3.预备调查的主要方法一一现场参观的内容(11点) 4.预备调查中的注意事项:(4点) 三.拟定项目建议书: 1.项目建议书的定义及作用:(3点) 2.项目建议书的主要内容:(7点) (重点) 3.项目建议书编写的要求:(4点) 深度合适,针对性,可操作性,具有体系性 ; 四. 展 示 项 目 建 议 书: 1.项目建议书的常规演示: (1).演示前的准备:(7点)P30 (2).演示需要注意的问题.(3点) 2.咨询项目的招投标展示:实力展示(9点) 程序: 招标.投标.开标.评标.中标. 五.商务洽谈: 1.管理咨询合同的主要内容.(12点) 2.管理咨询的报价方法.P32 六.签定咨询合同:注意两点(P32) ;; 二.诊 断 过 程. 任 务. 要 求. 三.诊 断 过 程 的 运 作（12点） 四.常 用 调 查 方 法（五种方法） 五.常 见 的 分 析 方 法（6种方法） 六.诊 断 报 告 的 拟 定. 1.诊断报告应达到的目的.(6点)(重点) 2.诊断报告的框架.(5点) 3.诊断报告的表达方式.P39;第三节 改善方案设计 一.改善方案设计 1.改善方案的构思. (1)详细方案的基本内容.; (2).详细设计方案的构思的来源.P40(4点) ECRS分析法: 取消: eliminate 合并: combine 调整顺序: rearrange 简化: simplify 5W1H分析法: 目的: why