华侨大学大三女生网购消费行为调研报告.doc

第一部分：调研背景与调研目的 一、调研背景 上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。自1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额（包括网上贸易额、销售额等）达到数千亿美元，电子商务收入剧增262%。近日，由中国电子商务协会倡导成立的“中国电子商务诚信联盟”在北京宣告成立，eBay易趣、卓越等业内40多家互联网企业老总悉数聚集，并签下了“诚信宣言”，这显示了中国电子商务企业开始从他律走向自律。 据有关数据显示，2002年我国网络拍卖市场有9.4亿元的规模，2003年有19.2亿元的规模，预计2004年我国网络拍卖市场几近达到33.7亿元。但是我国互联网络信息中心(CNNIC)去年发布的第二次《中国互联网络热点调查报告》却显示：全国有60.6%的网民半年内浏览过购物网站，但掏钱买东西的只有17.9%。这说明目前我国的电子商务行业发展远未挖掘出其本身的巨大潜力。 因此我国电子商务的发展态势很好，电子商务的发展潜力很大。 二、调研目的 年轻一代人，尤其是90后女性对于网络已经形成了依赖，因此他们对于他们对于网络购物这种生活方式的接受程度是最高的，但是因为经济因素他们的占得市场份额较小。而对于网购抱着理性态度的80女性后却在是网购市场中的大蛋糕。那么被戏称为8.5的88年到90年出生的这些卡在两者中间的女孩们，她们是怎么看待网购呢？这代人在我们的身边基本处在大学三年级的阶段，这又是一个学校里面很特殊的群体，因此大学三年级的女生成为我们调查的方向 三、调查群体 华侨大学08级女生，她们受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，她们有可能成为电子商务市场的重要组成部分。 四、调研方法 （一）调查对象 因为我们的调查面相对狭窄，是本校的大三女生，所以单一的调查方式很难满足我们的要求。 （二）调查方法 本小组通过深入访谈，实验调查，发放问卷三个不同的角度对大三女生的网购行为进行剖析，力图最直观的呈现大三女生在网购时的消费行为，消费心理，消费习惯。 （三）对比检验分析 检验方法：市场调研必须熟悉利用二手数据，我小组把搜集的大学生网络购物报告进行整合，得出大学生网购的大概状况，利用该报告与我们的调查结果进行对比。 检验对象：本小组已经完成的大三女生网购行为调查报告。 对比对象： 网上收集的大学生网购行为调查报告 检验目的：大三女生作为大学生整体的一部份，那么关于大三女生的调查报告必须和大学生整体的调查报告拥有大量共同点，否则报告错误。 检验一：网龄越高，网络知识越丰富越容易进行网上购物，与我们的调查吻合。 检验二：网购最根本的原因：价格便宜，购物方便。与我们的调查吻合。 检验三：网购最大的障碍：安全。与我们的调查吻合。 检验四：学生网购的消费比重偏低，与我们的调查吻合。 检验五：网购最担心的因素：商品质量，与我们的调查吻合。 检验六：大学生对网购的满意度偏低，与我们的调查吻合。 检验六：大学生网购中遇到合法权益受到侵害的事件后，大部份无法维护自身合法权益。与我们的调查吻合。 检验七：大学生网购总体水平处于上升趋势，未来市场广阔，与我们的调查吻合。 检验结论：大量事实证明本小组的报告没有和大学生整体网购行为报告产生悖论，因此我们的报告具有相当高的正确性。 第二部分：访谈分析 08级市场营销专业 某一接触网购时间较长的女生 08级市场营销专业 某一刚接触网购的女生 1：请问您有过网购经历吗？ 答：有。 1：请问您有过网购经历吗？ 答：有。 分析：大三女生接触网购的概率非常大。客观因素：互联网的普及个人知识层面的提高。 主观因素：年轻一代对于网购的认可程度很高。 网购是比较流行的，没有长时间网购，但是也有短期内接触过。 2：请问您是从什么时候开始接触网购的？ 答：2006年，也就是我高二开始最早接触网购。 2：请问您是从什么时候开始接触网购的？ 答：最近刚刚接触，以前只是听朋友说起过网购，但是自己一直没有尝试。 分析：网购的了解渠道基本来自朋友介绍。大三女生基本在大学阶段都接触到了网购，而大学之前是否接触网购主要受地域，家庭经济条件等因素的影响。大三这年龄的女生，接受新鲜事物的能力较弱，因此需要较长时间的消费观念培养，才能接受网络购物这种消费行为。 3：请问您通常会在什么网站上网购？ 答：淘宝最多，还有卓越