01电信基础业务介绍培训.pptVIP

内容提要 内容提要 品牌介绍 企业品牌 中国电信。 客户品牌 我的E家 商务领航 业务品牌 天翼 号码百事通 互联星空 ChinaNet 电信企业文化 企业战略目标 做世界级综合服务提供商。 服务理念 用户至上 用心服务 业务形象口号 世界触手可及 核心价值观 全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 内容提要 内容提要 电信产品介绍 产品－普通电话 概念　　普通电话（正机）是指一个用户单独使用并占用一个独立的电话号码的电话。 功能　　能够实现市内、国内、国际通话。 适用的对象　 个人、家庭、单位、企业等等、适用范围广泛 普通电话－程控功能 ● 追查恶意呼叫 ● 会议电话 ● 固网短信 ● 三方通话 ● 缺席用户服务 ● 遇忙回叫 ● 呼叫等待 ● 呼叫无条件前转 ● 免打扰服务 ● 长途呼出加锁 ● 遇忙寄存呼叫 ● 热线服务 ● 缩位拨号 ● 呼叫遇忙前转 ● 呼叫无应答前转 ● 市内呼出加锁 ● 小秘书服务 ● 来电显示 普通电话－呼出权限 产品－CENTREX 概念“汇线通”（Centrex）就是集中用户小交换机，又称为“虚拟小交换机”，是在市话交换机上根据用户要求将一个群体用户划分为一个基本用户群，为其提供用户小交换机的功能。同一用户群内的“分机”用户，不受“总机”设备、地域限制，可分布在本地同一交换局内任一地点， 功能“汇线通”（Centrex）功能=普通市话功能+小交换机功能+（Centrex）补充功能。 适用对象　汇线通（Centrex）适用于商业集团公司、工厂、宾馆、学校、矿场、机关、住宅区、医院、商务会所等单位。电话容量从十几门到上十万门，随使用单位的需求配置。 CENTREX －－程控功能 ● 指定代答当某一分机振铃时，可由同一群内的其它分机通过简单按键操作把电话转接到自己的分机上，即代为接听。 ● 同组代答CENTREX用户可将群内用户分成若干组、当有电话打入时、同一组内任意一用户可代为应答接听。 ● 拍叉转移当某分机用户接听到来话后，可通过拍叉簧并拨打另一分机号码，将来话转另一用户。 ● 秘书服务将某一话机的所有来话先转至另一指定话机、实现秘书接听功能。 ● 秘书台将群内某一电话设为秘书台、该电话能实现来话转接及3个同时呼入号码的排队功能。 CENTREX －－长号、短号 长号、短号 “汇线通”群内的用户拥有一长一短两个电话号码：长号，即外线直拨电话号码；短号，即群内“分机”号码，长短号并存分别使用，群内外来电可区别振铃。 ● CENTREX话务台是配备专门的电脑话务台，实现话务员座席的功能。 ● CENTREX话务员该功能为Centrex用户提供了不配备专用设备及人员的情况下，指定某一部或几部分机作为该Centrex用户群的话务员，对于所有来话，该分机可以利用来话转接功能来实现简单的话务员功能，对于群内分机数较少的单位用户较为适用。 产品－－ ADSL 概念　　ADSL：（Asymmetric Digital Subscriber Line）意为非对称数字用户线，是一种通过标准铜芯电话线给家庭、办公室提供宽带数据服务的技术，并且实现电话、数据业务互不干扰。ADSL接入充分利用现有的大量的市话用户电缆资源，又可在不影响照常开通传统业务的同时，在同一对用户双绞线上为大众用户提供各种宽带的数据业务。 ADSL－－ 优点 　　　　－－ADSL是在一条电话线上同时提供了电话和高速数据服务，电话与数据服务互不影响。　　－－ADSL提供高速数据通信能力，为交互式多媒体应用提供了载体。ADSL的速率远高于拨号上网。　　－－ADSL提供灵活的接入方式。支持专线方式与虚拟拨号方式。专线方式即用户24小时在线，用户具有静态IP地址，可将用户局域网接入，主要面对的是中小型公司用户。虚拟拨号方式主要面对上网时间短、数据量不大的用户，如个人用户及中小型公司等。但与传统拨号不同，这里的虚拟拨号是指根据用户名与口令认证，接入相应的网络，并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无关。　　－－ADSL可供多种服务。ADSL用户可选择VOD服务。ADSL专线可选择不同的接入速率，如256K、512K、2M。ADSL接入网与ATM网配合,可为公司用户提供组建VPN专网及远程LAN互连的能力。 ADSL－－ 接入方式 　　　－－虚拟拨号入网方式　　并非是真正的电话拨号，而是用户在电脑上运行一个专用客户端软件，当通过身份验证时，获得一个动态的IP，即可联通网络，也可以随时断开与网络的联接，费用也与电话服务无关。　　－－专线入网方式　　用户获分配固定的1个IP地址，且可以应用户的需求而不定量的增加，用户24小时在线。 ADSL－－ 连接结构图 　　－－连接结构图　　虚拟拨