售后服务前台管理学员手册-vw-dtms.faw.PDF

售后服务前台管理-学员手册 部门 Division 培训部 版本号 Version 01 大众品牌培训部 更新日期 Date 2015-06-01 VW Brand Training Department 1 导引  请问，在您的日常工作中占用您最多工作时间和精力的是那3项内容？为什么？ 前台服务顾问人员管理 前台流程监督管理 部门沟通管控 服务产能管理 异动客户处理 大众品牌培训部 VW Brand Training Department 2 导引  在我们的日常经营中，你是否思考过下图中的启示？ 产 值 利润提升空间 客户流失 客户抱怨 客户的生命周期 部门沟通/协作 流程执行力 时间 大众品牌培训部 VW Brand Training Department 3 导引  是不是在工作后开始有了这样的“感觉” 累 Why  课程中或许你可以找到答案和解决方案 大众品牌培训部 VW Brand Training Department 4 课程目的 明确前台服务管理的重要性 统一前台服务管理的内容 掌握服务前台管理的方法 分享优秀的管理经验 大众品牌培训部 VW Brand Training Department 5 目录  售后服务前台管理的重要性  售后服务前台管理的方法  售后服务前台管理能力的提升案例 大众品牌培训部 VW Brand Training Department 6 1. 一汽-大众服务前台服务管理现状分析 服务前台的两种状态 服务顾问 服务顾问 及时接待客户 选择性接待客户 全心流程接待 流程应付接待 主动沟通信息 等待信息传达 大众品牌培训部 VW Brand Training Department 7 1. 一汽-大众服务前台服务管理现状分析 服务前台的两种状态原因的反思