北京国奥奥运村项目住宅crm网络营销中心建设方案计划.pptVIP

1 国奥奥运村项目基于CRM的网络营销中心构建方案 目 录 第一部分：网络营销中心的整体思想 第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线 第三部分：客户购买的案例情景描述 第四部分：思源构建网络营销中心的优势 网络营销中心的整体框架 网络营销中心整合各种客户接触点 以客户为中心，集成营销合作体、合作机构，全过程关系营销 以客户为中心，全过程客户关系营销 面向销售体，提供营销管理与决策支持平台，提升营销绩效 面向合作机构，提供营销支持，辅助管理控制 面向项目开发，提炼项目价值点，支持产品优化 整合的信息平台 整合的信息平台 全面的客户接触点 目 录 第一部分：网络营销中心的整体思想 第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线 第三部分：客户购买的案例情景描述 第四部分：思源构建网络营销中心的优势 客户关系接触点——网站 网站 网站 网站 客户关系接触点——呼叫中心 呼叫中心 客户关系接触点——短信 客户关系接触点——邮件 目 录 第一部分：网络营销中心的整体思想 第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线 第三部分：客户购买的案例情景描述 第四部分：思源构建网络营销中心的优势 实现营销合作体的全员应用 全员参与的业务协作和管理应用模式 销售展示系统 销售展示系统：与项目网站前台集成，实现网上认购 帮助客户进行意向户型比较，快速确定意向户型 意向户型比较，进行关联推荐，挖掘潜在需求 帮助客户确定付款方案 客户信息管理 与网站和呼叫中心集成，与客户全方位接触联络，并保留记录 客户信息的采集和运用 营销策划管理 营销策划管理 营销策划管理 销售管理 销售助理：认购流程管理 销售助理：房间保留与合同套打 销售经理：团队和客户管理 销售经理：团队和客户管理 销售经理－团队管理 实现销售分析、产品分析和客户分析 销售跟踪监控 定价调价、价格审批 折扣审批 退换房审批 客户事务 客户会管理 客户会——完整的会员管理功能 客户会——集成网上客户会 客户会：网上申请入会 客户会：会员资格审批 网上活动邀请 客户服务管理 客户服务：集成网上客户服务前台 客户服务：集成网上客户服务前台 客户服务：集成呼叫中心系统 客户服务：报事管理 客户服务：报事管理 2/3时间报事提醒 处理结果记录 进行客户回访，填写满意度 工程开发管理 目标成本 任务分解 计划进度随时把握，与销售计划紧密结合 动态成本监控 合同管理 采购管理-控制成本、保证质量 供应商管理-相应信息也都共享给销售和客户服务 PDA验房 物业服务管理 设备管理 设备管理－租赁 设备管理－巡查 设备管理－维修 设备管理－保养 设备管理－供应商管理 设备管理－设备关联文档管理 二装流程管理 安防管理 清洁绿化 仓库管理 物业收费管理 数字化社区：网上物业管理 数字化社区：网上费用查询 数字化社区：网上投诉报修 数字化社区：网上装修申请 数字化社区：网上会所服务 财务管理 销售收入管理：协同销售部门进行收款管理 销售收入管理：协同销售部门进行收款管理 项目成本管理：协同工程部门进行开发成本管理 项目成本管理：协调工程部门做好付款管理 财务分析：资金计划执行情况对比 财务分析：收入支出对比分析 管理决策支持 销售分析、产品分析和客户分析 经营财务分析 经营财务分析 经营财务分析 经营财务分析 经营财务分析 目 录 第一部分：网络营销中心的整体思想 第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述 2.1 面向客户的全程关系营销 2.2 面向销售联合体的营销管理平台 2.3 面向外部合作机构的营销支持平台 2.4 构建网络营销中心的三条主线 第三部分：客户购买的案例情景描述 第四部分：思源构建网络营销中心的优势 整合相关外部资源 外部合作机构管理 外部合作机构管理 合作机构可以充分共享权限内的各种信息 目录 第一部分：网络营销中心的整体思想 第二部分：网络营销中心的功能及应用模式描述