国际商务礼仪大全.ppt

国际商务礼仪;礼仪故事：失“礼”误大事 有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题，他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人访问条件不具备，要求换人。 点评：本故事中，主人公在办事过程中没有注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人没有礼节，是不能成就什么事业的。 ;第一章 礼仪在国际商务沟通中的作用 ; 第一节 礼仪概述;一、礼仪的起源及概念;1、礼仪的起源; 2、礼仪的概念;二、礼仪的功能及分类;1、礼仪的功能;2、礼仪的分类;第二节 国际商务礼仪原则;一、礼仪在国际商务活动中的重要性;二、国际商务礼仪的概念及特点;;三、国际商务礼仪规则及内容 ;规则包括的内容;;第2章 商务礼仪形象;第一节 仪容形象;一、仪容形象基本常识与技巧;;;二、商务形象塑造的仪容要求;第二节 仪表形象;一、服装类别与着装要素;关于TPO原则;二、商务形象塑造的仪表要求;;;领 带;领带结法; 浪漫结;温莎结 ;简式结 ;衬 衫;;;商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损 ;;;第三节 仪态礼仪; 一、基本举止仪态;;;;;二、商务形象塑造的仪态要求 ;第四节 语言形象;一、交谈技巧;;;二、身体语言;三、商务语言形象 ;;第3章 商务办公礼仪;第一节 商务通讯;一、电话;二、传真;;三、电子邮件;第二节 办公室礼仪;一、和谐与人相处;与领导相处之道 1、注意形象 2、爱岗敬业 3、服从为先 4、多多请示 5、工作独立 6、避免冲突 ;;二、办公区域礼节;;三、电梯礼仪;;第4章： 商务应酬礼仪 ;第一节 商务介绍;一、自我介绍礼仪;二、他人介绍礼仪; 原则：介绍位卑者给位尊者认识 例： 1、男士介绍给女士 2、把职位低者介绍给职位高者 3、把晚辈介绍给长辈 4、把未婚者介绍给已婚者 5、把主人介绍给客人 6、把非官方人士介绍给官方人士;第二节 商务名片;一、商务名片设计;二、使用名片礼仪;第三节 商务拜访;一、商务拜访重要性;二、事前准备;三、商务拜访礼节;第四节 商务接待;一、商务接待的重要性;二、迎 送 规 格;;;;;;;三、致意礼仪 ;;;第5章 商务会议礼仪;第一节 商务展会;一、展会策划礼仪要点;二、展会礼仪;;第二节 商务洽谈;一、洽谈策划礼仪要点;二、洽 谈 礼 仪;第三节 商务年会;一、年会策划礼仪要点;;二、年会礼仪;;第6章 商务谈判礼仪;第一节 商务谈判态度;一、态度决定一切;二、商务谈判态度选择;;第二节 商务谈判形象;一、谈判形象的重要性;;二、谈判形象的塑造;第三节 商务谈判语言;一、商务谈判常用语言;;二、商务谈判语言选择;;第7章 商务用餐礼仪;第一节 商务宴请;一、宴请方式 ;二、宴 请 礼 节;中餐礼仪;;;1;;;;上菜顺序与就餐方式 1、中餐的上菜顺序 冷盘 热炒 主菜 点心 汤 水果拼盘 当冷盘吃剰三分之一时，开始上第一道热菜，一般每桌要安排10个热菜。宴会上桌数再多，各桌也要同时上菜。 上菜时，如果由服务员给每个人上菜，要按照先主宾后主人，先女士后男士或者按顺时针方向依次进行。 2、就餐方式 餐具体的就餐方式也可以分为多种： 分餐式、 布菜式、公筷式;; 餐具的使用 1、餐具的摆放 中餐餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙等等。在正式宴会上，水杯放在菜盘上方，酒杯放在右上方。筷子与汤匙放在专用的座上。公用的筷子与汤匙最好也放在专用的座上。要备好牙签和烟灰缸。宴请外宾时，还应备好刀叉，供不会使用筷子者使用。;;; 三是不要将残渣、骨、刺等吐在地上、桌上，应轻放在盘的前端，由服务人员撤换。 5）水杯：用于盛白水、饮料、果汁。要注意：一是不要用以盛酒；二是不要倒扣水杯；三是