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全面质量管理;课程索引; 第一讲 企业缺乏全面管理造成现状分析;企业现场现状“顺口溜”; 质量管理的发展与变革; 第三讲 认识质量管理之父—戴明;戴明主要思想理念—管理十四要点;戴明式公司与一般公司的比较; 第四讲 TQM究竟是什么;TQM —Total Quality Management;质量管理的演变;全面质量管理的主张“一开始就不出错”;一、何为质量;1、质量的要素;2、质量在工作中的误区; ;4、质量是由顾客决定的;5、所谓好质量的认知;6、注意质量可以降低成本;二、质量管理是什么;1、从不稳定的质量抓起;2、实施PDCA管理循环;3、目视管理实施;4、看板管理实施;5、如何制定质量管理的方针;二、质量方针的执行与实施;借鉴的企业“游戏规则”;确保“三不政策”的执行原则;三、企业质量目标的制定与实施;6：“三按”、“三检”、“三大控制”; 第五讲 全面质量管理内容与实施方法;1、标准化 2、计量化 3、流程化与信息化 4、组织化 5、质量教育 6、量化--目标责任制 7、质量