物业管理培训计划3400字.docVIP

物业管理培训计划 源源不断的人员 培训是光大物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的培训中心。培训中心每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深 物业管理专家担纲,讲授市场的 营销策划和各类物业的管理,从物业管理的 规范服务、运用计算机管理到人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。 ??? [新进员工培训方案]??? 培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章 制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。??? 培训内容:??? 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍??? 公司管理理念和服务理念教育??? 企业文化、价值观的传递??? 《员工 手册》、职业道德及有关制度教育??? 培训时间:4课时 ??? 【管理处经理、副经理培训】??? 通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的 法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例； 案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 8.5 物业管理概论；机构设置；人员配备； 管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 质量管理 2.5 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识； 4 不同类型的物业管理及运作模式 7.5 办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理； 物业管理 运作实务 5 各类专业管理 18 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与 消防管理； 保洁的基础管理； 绿化与环保管理； 客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等； 6 内部管理 8.5 物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收； 行政 人事管理；计算机操作；档案管理 注：一小时为一课时 ??? 【各部门主管培训】??? 通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。??? 培训时间为3-4周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不同类型物业管理运作模式 6 一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 24 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理； 物业管理 运作实务 5 内部管理 3.5 员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理； 6 企业的品牌建设 3.5 物业管理与服务理念等 实习与考察 7 实地操作与实践 56 （根据需要可适当延长） 注：一小时为一课时 ??? 【一般管理人员培训】??? 通过培训,树立100%为业户服务的思想,把服务作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握 建筑知识、机电设备 维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。??? 培训时间为2-3周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不同类型的物业管理及运作模式 6 一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 物业管理 运作实务 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 ? 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理； 5 企业的品牌建设 3 物业管理与服务理念等 实习与考察 6 实地操作与实践 45 （根据需要可适当延长） 注：一小时为一课时 ???