导游业务游客越轨行为的处理.pptVIP

第七节 游客越轨言行的处理 一、概念： 旅游者越轨行为：旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 外国游客在中国境内必须遵守中国的法律，若犯法，必将受到中国法律的制裁。 二、预防措施 1、对入境旅游者宣传我过的法律法规、宗教习俗、景点区的有关规定 2、对处境旅游者领队要宣传介绍旅游目的地所在国的法律法规、宗教习俗、生活禁忌、礼仪风俗等 3、关键是未雨绸缪，防患于未然 三、处理原则 1、分清越轨和非越轨的界限 2、分清有意和无意的界限 3、分清无故和有因的界限 4、分清言论和行为的界限 四、几种典型情况的处理办法 （二）对违法行为的处理 对于海外游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明明知故犯。 对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度、确定是否报有关部门处理。 对那些明知故犯者，导游人员要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。 中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录像、录音带、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。 （三）对散发宗教宣传品行为的处理（一般性违规） 游客若在中国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，并向宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允