第02章节节市场营销管理跟营销管理理念资料.pptVIP

?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 五、关系营销 （二）关系营销的本质特征 关系是营销活动的核心 沟通是双向的 坚持互利双赢理念 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * （三）关系营销的市场领域 1.企业与顾客的关系 预期顾客 首次购买顾客 重复购买顾客 客户 成员 拥护者 合伙人 不合格者 停止购买或过去的顾客 图2-3 顾客发展过程 猜想顾客 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * （三）关系营销的市场领域 2.企业与供应商的关系 3.企业与分销商的关系 4.企业与竞争者的关系 5.企业与政府、社会组织及公众的关系 6.企业与员工的关系 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * （四）关系营销的具体实施 设置客户经理 开展顾客数据库营销 提高顾客的组织归属感（大众俱乐部） 通过对顾客的投资提升顾客技能开展关系营销 通过增值服务实施关系营销 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 六、绿色营销 （一）绿色营销的内涵 绿色营销是指企业以促进可持续发展为目标，在营销活动中力求在满足消费需求、维护环境利益的基础上实现企业盈利目标的营销观念与活动。 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 六、绿色营销 （二）绿色营销的产生与发展 环境恶化与可持续发展危机促动企业开展绿色营销。 绿色消费意识要求企业开展绿色营销。 国际贸易中的绿色壁垒迫使企业开展绿色营销。 全球化绿色运动