15 消费者购买决策过程.pptVIP

* * 忠诚型决策与习惯型决策的区别： 假设你喜欢“红塔山”香烟，楼下的小店恰好没货了，那么你会如何选择？ 忠诚型：到其他店去买“红塔山”香烟 习惯型：换一个其他的牌子 * 厂家把介入程度低，本身无差异的产品，塑造与众不同，是假定消费者的关心与投入，往往难以达到理想的效果。 * 例子： 刚买了一部时尚手机，发现同学买了一部更新款的同一品牌手机——差距不大。 * 时间：从上次用餐到现在的时间越长，就越会意识到去食堂就餐的迫切性。 随着年龄的增长，消费者的趣味和价值观会随之变化，进而影响消费者的理想状态。 环境：环境的改变—生活环境、职业环境等等。 产品获取：购买一套新家具，可能会影响其对原有地毯、壁纸的看法和感受。中考的考场外会发很多高中培训班的传单。 产品消费：原有产品用完了，上一次旅游令人难忘。产品的实际消费也会引发问题认知。 个体差异：有的消费者是因为上一产品不能继续使用而买新的，而有的消费者只是因为有新产品问世而购买新产品。 * 对主动型问题，营销者只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就行了，因为消费者对问题已经有了认识。 对于被动型问题，营销者不仅要使消费者意识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的 有效办法。显然，后者的营销任务较前者难度更大。 * 活动分析：集中于对某一具体活动，比如储存食品时面临的问题——乐扣乐扣。