服务市场细分.docVIP

进行有效的服务市场细分 服务市场细分的依据和方法有很多，但并非所有的市场细分都是有效的。比如，对于食盐的购买者进行年龄的市场细分就毫无意义。要使细分出的市场对企业有用，还必须具备以下几个基本条件：1.?可衡量性一方面是指顾客对产品的需求具有不同的偏好，对所提供的产品、价格、广告宣传等具有不同的反应，才值得对市场进行细分。相反，如果顾客对产品的需求差异不大，就不必费力去进行市场细分。另一方面，是指对购买者的特征信息的存在或易于获取和衡量，否则也难以细分。在实践中，有许多顾客的特征是不易衡量的，所以，这些特征不适宜做细分市场的标准。比如，对汽车购买者而言，很难衡量那些属于经济动机，那些属于社会地位动机，那些属于产品动机等。而一般说，人口、地理、社会文化因素等是比较容易衡量的。2.?可接近性这是指企业容易进入细分市场。一方面，被选定细分市场的消费者能有效地了解企业的产品，并对产品产生购买行为，能通过各种销售渠道购买到产品；另一方面，企业通过营销努力，诸如广告和人员推销等可达到被选定的细分市场。否则，就不值得去细分这些市场。3.?有效性主要指市场细分要有适当的规模和发展潜力，同时有一定的购买力。细分市场对企业来说，必须具有一定的规模和相当的发展潜力。如果细分市场的规模小，市场容量有限，细分工作烦琐，成本花费大，获利低，就不值得去细分。当然，细分范围也不能过大，规模过大，使细分的