物业管理实施方案两部分.docVIP

物业管理实施方案 团队建设 1.公司人员组成架构： 公司设管理负责人一名，下设四个部门。 保安部、保洁部、维修部、市政部。 （1）负责人对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各部门工作。 （2）在负责人领导下，各部门互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请公司处理，或通过高层会议商讨决策。各部门在完成分管工作的同时，并完成领导交付的各项其他工作。 2.公司人员配置： 保安部：保安队长2名，保安6名，门卫4名。 保洁部：保洁组长2名，保洁员10名。 维修部：水电维修工2名。 市政部：司机3人（洒水车、垃圾清运车司机、垃圾清扫车、高空作业车）,绿化养护工6-8名。 二、具体措施 保洁服务内容和标准 1.棉纺园区、生活配套区、主次干道、办公区。 （1）棉纺园区1次/天清理（早） （2）生活配套区1次/天清扫（早） （3）主次干道1次/天清扫（早） （4）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭 （5）办公区2次/天清扫（早晚） 2.房屋共用部位 （1）多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫 （2）楼道玻璃（不含封闭式玻璃）2次/周拖扫 （3）楼梯扶手2次/周擦拭 （4）公共活动场所1次/天清扫（使用后立即清扫） （5）积水、积雪及时清扫 （6）室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭 （7）清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。 3.垃圾处理与收集 （1）合理设置垃圾桶、果壳箱。 （2）垃圾每日收集一次，做到日产日清。 （3）垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。 4.门卫服务内容和标准 （1）小区出入口24小时站岗执勤 （2）对重点区域、重点部位每小时巡逻一次； （3）对进出小区车辆进行管理，引导有序通行、停放 。 （4）在小区内危险隐患部位设警示牌。 （5）门卫及保安每半年进行1次应急处理培训。 5.绿化服务内容和标准 （1）根据绿化养护人数划分锄草范围，绿化带内杂草每三个月清除一次，保证无显目的杂草。 （2）持续干旱一周时，必须浇水一遍。 （3）绿化工每周检查一次，发现虫害及时消杀。 （4）每年修剪至少四次，保持绿化植物外型美观。 （5）对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。 （6）每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次。 （7）在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。 6.维修标准 （1）公司所管辖区域内物业水电维修更换（非人为因素造成）。 （2）公司所管辖区域内由于年久老化的维修更换。 （3）公司所管辖区域内道路设施的维修更换（路灯，道路）。 （4）公司日常工作使用设备的维修更换（车辆、工具等）。 7.有偿服务 （1）对有偿服务，由业主申请，服务部门约定维修时间。 （2）部门管理人员填写维修登记表和派工单。 （3）维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。 （4）维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单采取三联制，客户、财务、存档各一联。 （5）维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、财务等。