《马上办跟踪流程》-公开课件（精选）.pptVIP

部门：北京外场查询找货组 马上办跟踪流程 目录 .马上办面对部门及其问题. 一 .马上办操作流程. 二 三 四 .交接货区方法. .货区责任人确定版. 五 .监督机制. * 马上办 解决落实 营业部 各外场 客服中心 1. 马上办面对部门. 加强运作服务质量，确保经营部门一个电话就能解决问题 * 1. 马上办面对问题. * 致电查询组 马上办汇总单号（现在的查询找货组） 按货区划分责任班组 交接责任班组货区整理员 货区找货 反馈找货信息到马上办 有货 无货 有车通知装车 无车交接并贴上急转标贴明日必走 责任班组货区整理员继续跟踪 查询组找货员抽查 有货 无货 有车装车，无车贴急转标贴明天必走 责任班组货区整理员继续跟踪 马上办汇总货物信息 2.马上办操作流程. 交接找货专员 * 3. 交接货区方法. 出发货区整理员 查询找货接到电话（对应货在那个货区找相应货区整理员） 中转货区整理员 上班 到达货区整理员 通知现场经理 短信(飞信，手机)，电话通知需要工作情况。【20分钟内反馈】 电话催促 找到 未找到 查询找货统计数据（系统备注情况） 未找到交接找货专员 未上班 4. .货区责任人确定版. 仓管下方：1、负责货区的清仓 2、负责货区异常跟踪处理 3、责任货区丢货由指定仓管负责并列入当月考核 4、连续2月货责任货区有丢货的仓管与现场理货员轮岗。 到达 中转 出发 派送一组 施照虎 卸车一组 李瑞达、段胜群 装车一组 许鹏飞 连建峰 卸车二组 王琪、徐卫东 张彦宁 李伟 卸车三组 王桂才、李丹 装车二组 夏鑫 韩会杰 卸车四组 孟令波 李松昂 派送三组 高万振 马利 出发货区整理员共4人，其中2人上白班，2人上夜班。 王鸿飞 何建强 李正杰 贺志鹏 派送货区整理员共7人，其中1人上白班，其余6人上夜班。 卸车五组 郑永才、曾政华 中转货区整理员共12人，其中4人上白班，8人上夜班。 仓管下方：仓管手机号必须备注在OA系统中，方便沟通。 4. 货区责任人确定版. * 整理员不配合找货 查询找货小组如3次以上联系货区整理员找货，货区整理员推脱或不给回复，值班经理给予通报批评。 5.监督机制. * + 提高营业部、客户的满意度 提高外场中转质量 = 双 赢 .目的. * 谢 谢 请领导指导！