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9.旅行社市场营销管理 第一节旅行社市场营销概述 旅行社在旅游活动中，既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者。即旅行社一方面要预先规划好各种旅游线路并把进行旅游活动所需的交通、住宿、饮食和游览组合成旅游产品；另一方面，旅行社要招徕旅游者、推销旅游产品。在旅游活动的主体和客体之间起着媒介的作用。 1.旅行社营销的方式 旅行社营销的主要方式有两类:一是承接各种与旅游有关的委托代办业务；二是旅游产品的设计开发和团体接待。 2.包价旅游产品 包价旅游产品是由餐饮、住宿、交通、目的地景点及附属设施和服务中两个或两个以上的要素组成的有质量控制并可反复供应的标准化产品。 按目标市场的不同，包价旅游可分为 团体包价旅游 散客包价旅游 按包价项目的不同，可分为 全包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 零包价旅游 包价旅游产品的地位 （1）优化旅游市场供给与需求的配置率 （2）方便旅游者的选择 （3）给予顾客自身无法获得的价格优势 （4）确保产品质量附加优惠的实现 2.旅行社市场营销观念 1）品牌国际化与销售市场全球观 2）销售本土化与合作营销 3）销售手段的技术观 4）可持续发展的绿色营销观 5）旅游产品与营销服务的个性观 第二节 旅行社市场营销的要素组合 1市场细分 旅行社一般有很多种标准来细分其目标市场： 1）按地理因素 2）从消费者期望角度出发 2目标市场 3市场定位 第三节 旅行