服务规范试卷.docVIP

服务规范测试题（满分100） 姓名： 所在支行网点： 成绩： 一、单选题（每题5分，共4题，共计20分） 1、一级分行对辖内营业网点的服务质量至少每半年检查一次。二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少每季度检查一次。营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少（ ）检查一次。 A.每周 B.每月 C.每季度 D.每半年 2、营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。对上级检查的整改意见，原则上不得超过（ ）个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。 三 B.七 C.十 D.十五 3、协助网点负责人对营业网点服务质量进行管理，协调网点资源，组织服务培训，整理服务档案，填写( )，督导网点服务人员的服务行为。 A.《中国邮政储蓄银行大堂经理工作日志》 B.《服务质量整改报告》 C.检查记录 D.日程安排表 遇有客户插队到柜台前时，柜员应（ ）。如达不到效果，应及时请大堂经理进行协调。 A.直接拒绝为其办理业务 B.礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队 C.让客户重新拿号 D.不理睬，让大堂经理解决 二、多选题（每题5分，共4题，共计20分）