《“银保”客户退保时的挽留方式》-公开课件（精选）.pptVIP

保险网络（） 退保的原因 退保的挽留方式 课程回顾 退保的原因 退保的挽留方式 课程回顾 退保的原因 退保的挽留方式 课程回顾 退保的原因 退保的挽留方式 保险网络（） 客户退保时的挽留方式 再给我一次机会吧！ 保险网络（） 课程设置 保险网络（） 退保的三种情况： 听信传言，产生疑虑； 升息问题，担心利益受损； 急需用钱（买房、车、重疾、子女结婚）. 保险网络（） 课程设置 保险网络（） 退保的挽留方式: 取得信任 利害分析 掌握原因 引导表达 进行挽留 保险网络（） 退保的挽留方式 NO.1 取得信任 ①先处理心情，再处理事情 ②认同客户 ，与客户建立同理心 e.g. 我可以理解，有顾虑也是合理的 保险网络（） NO.2 引导表达 “两多一少”： 多问、多听、少讲 退保的挽留方式 保险网络（） 挽留的姿态，在于展现对客户的理解与关心，一种“欲擒故纵”、“以退为进”的沟通方式进行挽留，而不是一味的强求或推销。 退保的挽留方式 保险网络（） NO.3 掌握原因 急需用钱? 听信传言? 升息问题? 退保的挽留方式 保险网络（） NO.4 利害分析 以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑 e.g. 针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探讨过，以目前的统计数据来判断……这些应该是不会发生的 退保的挽留方式