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倾听技术 心理咨询中心 俞林鑫yulinxin268@163.com 有效的咨询元素（Lambert，1992） 来访者资源 40％ 咨询关系 30％ 咨询技巧 15％ 期待效应 15％ 练习：请你用“是”“否”回答 1、你对他人真的很有兴趣吗？ 2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？ 3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？ 4、你批评他人时是否按自己的价值标准？ 5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？ 6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？ 练习：请你用“是”“否”回答 7、别人陈述问题时你是否专注？ 8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇，震惊或惊讶？ 9、当你对他人的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？ 10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常看到其缺点？ 11、别人是否认为你很能理解他人的心情？ 练习：请你用“是”“否”回答 12、如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判断？ 13、你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？ 14、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？ 15、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？ 16、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪会低落，甚至可能回避？ 评定方法 奇数题“是”得1分，偶数题“否”得1分。 如果你的得分在12分以上，那么一般来说，你已具备了有效地帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。 如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。 仅供参考！ 你是这样回应对方的吗？ 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 咨询者：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？ （分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方停止感受。） 你是这样回应对方的吗？ 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉!我真的没有用，我真恨我自己! 咨询者：如果我是你，我就会…… （分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。） 你是这样回应对方的吗？ 来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一个人。 咨询者：嘿嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊! （分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。） 你是这样回应对方的吗？ 来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。 咨询者：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。 （分析：武断、主观地批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏共情。） 倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离……真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。 -----Nichols 常用倾听技巧 真诚的态度（内心/诚于中） 体态的反映（外在/形于外） 面部：微笑、和善 眼神：真诚地看着对方（专注） 姿态：坐态——上身前倾 点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励 倾听中的禁忌 不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 交流中的非言语行为 “在实际交流的信息中，约有65％或更多的信息是由我们的非语言行为传达的。” 基本的信号方式： 模拟的方式：直接、形象、具体（体态语言） 数字的方式：抽象地描述或概括（言语或文字） 体态语言分类 举动：身体前倾；挠二郎腿；做出行动。 面部表情：左边脸更准。 手势：手部的所有动作，如开门、抽烟。 距离：亲密、私人、社交、社会。 声音：音高；响度；清晰度；流畅度。 最易掩饰：脸部表情 最不易掩饰：离脸越远的部位 用手遮嘴 潜意识中，大脑指示手作这样的姿势以压制谎言从口而出。 摸鼻子；摸下巴；擦眼睛；紧闭嘴巴 手放在口袋里 这个人一定是偷偷摸摸的，内心怯懦，可能还非常沮丧。 天气太冷了。 这个人正在寻找口袋里的小东西。 打哈欠 这个人正面临着一场希望避免的困境。