旅行社操作实务.ppt

旅行社操作实务;1、按职能设部门又称直线制组织结构模式。旅行社的业务部门和管理部门，按照内部生产过程划分和设立，形成专业化职能组织。 旅行社的业务部门一般有外联部、采购部、接待部、市场部、计划部等部门。这些部门被称作“一线”部门。 ;（1）按职能划分部门的组织结构优点： 权力高度集中 部门之间分工明确 组织结构稳定 符合专业化协作原则 （2）按职能划分部门的不足之处： 组织机构缺乏弹性 削弱旅行社实现整体目标的能力 协作困难 ;;;;2、按语种和地区设部门 ??语种和地区设部门又称事业部制组织结构，是指旅行社划分成与各个细分市场对应相关的部门。 （1）按语种和地区划分部门的组织结构优点： 有利于业务的衔接和协调 有利于最高管理部门集中精力决策 　　　 有利于培养管理人才 　有利于旅行社对各地区部门实现目标管理。 （2）不足之处在于： 集中与分权关系比较敏感，一旦协调不好，可能削弱整个旅行社的协调一致。 ;3、按产品设部门 　　　按产品设部门是指旅行社按照其所经营的产品类型进行部门划分。 　（1）按产品设部门的组织结构的优点是： 　　　各部门分工明确 　　　有利于专业精、业务熟。 　（2）按产品设部门的组织结构的不足是： 各部门工作重复 ;;复习提问：;旅行社主要部门的业务操作;上海国旅非常注重依托网络平台进行销售，目前每天通过