观察、倾听跟询问技巧资料.pptVIP

（4）单刀直入型和假设型 a 、 单刀直入型 将自己准备好的题目，连续地进行提问。 “每天用于打印的耗材费用大概有多少？”“有没有比较过 不同销售商的报价？”“我做个报价单给您好吗？” 优点： 能够直接获得想了解的信息。 缺点： 难以营造信息交流的气氛，不能维持长时间的会谈。 连续提出单刀直入式问题，容易让对方有被审问的感觉。 b、假设型 针对某些敏感话题或范围比较广泛的项目，提问方可以社顶具体数字/状况，让对方澄清自己的看法，然后从回答中总结所需的信息。 “你的小孩儿钢琴弹得这么好，应该是从很小就开始学习了吧？” “每月要换2、3次打印机墨盒吗？” 优点： 事先限定了回答的范围，可以让对方安心表达意见。 缺点： 如果对方不合作的话，可能会不认真地回答。 （5）探求事实型和确认观点型 a 、探求事实型 “为什么近几个月的营业额都下降了？” b 、确认观点型 --直接确认对方想法 “对于最近的市场价格战，你有什么看法呢？” “为什么你不赞成降价促销呢？” --提问中包括自己的意见，以澄清对方的