AE作业流程与技能要求讲义.ppt

AE作业流程与技能要求;AE是Account Executive的缩写 是客户主任的意思 隶属于客户部 是客户部的最基本构成 客户部可以没有总监，但一定要有AE AE主要起客户沟通、内部协调作用;对于中小型广告公司而言 当与客户发生直接接触时 每个人都可以是该项目的AE;目录;AE作业流程;; 与客户的沟通;先了解客户所在意的事情是什么？ 找出他为什么要在意的理由。 针对他可能产生的问题去了解相关资料。 AE的任务： 与总监讨论客户简报所面临的问题是什么？ 品牌个性、消费者是谁、主投市场特点、 具体应用场合 确定所需资料，收集资料、分析资料;沟通重点： 遇到的问题（是什么？） 目标（要到哪里？） AE的任务： 详细作笔记 就所了解的状况提出疑问！问聪明的问题（切记） 会议结束，做会议总结，检查所理解的是否与客户一致 客户需提供的资料 可以接受的价格 特殊限制要求或时间限制 最好有明确目标; 开立报价;AE动作： 与客户沟通后，24小时之内，完成会议记录，并确认结论双方认知 搜集相关资料以作为内部作业工作单之参考资料 拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手不及） 开工作单前须先协调内部人员会议时间并告知确定时间地点 作业卡+相关资料+作业时间表 注意事项： 内部作业工作单是可被讨论的 必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通存在问题;策划方案;内部讨论;提案前内部确认会议;注明会议时间、地点、内容、提案人、 参与人员、提案时间 注意事项： 需以电话或传真确认时间 时间及与会人员协调、确认;Presentation（提案 ）;提案后内部检讨;协调执行方案;跟进客户确认方案;结单请款; Client （客户）;1;如 何 开 好 会议;确定会议时间、与会人员;;;;;;5个关键点;客户应对能力;请别用阿谀奉承的字眼去捧客户 那只会显示你的无知 ?你卖的是专业;2、记住！你是AE！;3、客户的应对守则（一）;3、客户的应对守则（二）;时 间 管 理;让时间跟着你的脚步走！;只会消失 永远不够 ;时间管理技巧之1--掌握事件空间;时间管理技巧之2 --协调人际磁场;时间只是一种避免抽象所产生的符号， 真正的障碍是你自己的感觉。 以任务及目标为导向 以提案日期或给客户交稿日期为反推 集中目标，超越感受与情绪，也就是心无旁物。;管理的终结是培养良好习惯！ 让习惯的动作成为一种意识 改变不良的习惯，如懒散、分心、迷糊等 让时间习惯你自己，否则你自己只能被时间习惯。; ;开会、拜访客户;繁杂的工作性质决定谨慎的工作方式， 书面化作业成为AE必备的基本功。;书面化作业的好处 ;;;总结;THANK YOU