一卡通系统建设及运营支撑情况介绍.pptVIP

一卡通系统建设及运营支撑 情况介绍;目 录;市场需求;平台建设目的;平台建设要求;平台建设原则;目 录;建设进程;;4--6月;严格测试;目 录;功能架构 – 移动侧;;;平台管理员可以通过网站编辑一卡通管理系统用户的信息。;物理卡统计 查询集团客户RF-SIM卡的发放情况，按照时间段的不同生成月报表，年报表。 ;功能架构 – 企业侧;;;; 平台建设;业务支撑;;;流程描述： 1、省公司申请一卡通应用序列号，准备制卡文件，并提交卡商； 2、卡商生产业务用卡； 3、卡商将业务用卡送到全国密钥管理中心洗卡并注入密钥； 4、全国密钥管理中心返还给卡商； 5、卡商配送到省公司； 6、各省公司发卡。;;各省提出，总部审核，重庆实现; 平台建设;;服务支撑--流程规范;服务支撑--故障处理;客服支撑 全方位客户服务 提供以10086、各省公司客户经理和二线客服中心、业务支撑团队和SI、厂家驻地团队为主体的三级客户服务体系，为集团客户提供多层次、高质量的服务保障； 高质量客户服务 提供从一线客服、各省公司客户经理处转发的投诉单的统一派单处理三层服务体系提供7*24小时服务，二线客服热线4001008688;各省公司10086为一线客服，一卡通客户服务中心（重庆）为二线客服