IT项目质量管理概述.pptVIP

第7章 IT项目质量管理; 学习目标： 1．理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念 2．了解质量管理的发展历程与现代质量管理的特点 3．掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具;4．理解软件质量改进问题和对策 5．掌握质量控制过程的主要输出和工具 ;7.1 项目质量管理概述;?所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物，反映质量的实体，包括产品、过程（服务）和活动（工作）3种。 ?质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。 ? 对于不同“实体”，质量的实质内容不同，即“实体”满足用户明确和隐含的需求在实质内容上也不同。; 产品或服务的质量特性又可分为：内在的特性、外在的特性、经济方面的特性、商业方面的特性、环保方面的特性等多种特性。 这些不同质量特性的具体内涵如下。 ;? 内在质量特性。 ? 外在质量特性。 ? 经济质量特性。 ? 商业质量特性。 ? 环保质量特性。;2．项目质量管理的概念;3．理解质量成本;7.1.2 质量管理的过程;7.1.3 软件质量; 评价软件质量应遵循的原则如下。 ? 应强调软件总体质量（低成本高质量），而不应片面强调软件正确性，忽略其可维护性与可靠性、可用性与效率等。 ? 软件生产的整个周期的各个阶段都注意软件的质量，而不能只在软件最终产品验收时注意质量。;? 应制定软件质量标准，定量地评价软件质量，使软件产品评价走上评测结合，以测为主的科学轨道。 ;2．软件质量的要素; 其中： ? 正确性：系统满足规格说明和用户的程度，即在预定环境下能正确地完成预期功能的程度； ? 健壮性：在硬件发生故障、输入的数据无效或操作错误等意外环境下，系统能够做出适当响应的程度； ;? 效率：为了完成预定的功能，系统需要的计算资源的多少； ? 完整性：对未经授权的人使用软件或数据的企图，系统能够控制的程度；;? 可用性：系统在完成预定应该完成的功能时令人满意的概率； ? 风险性：按预定的成本和进度把系统开发出来，并且使用户感到满意；;? 可理解性：理解和使用该系统的容易程度； ? 可维修性：诊断和改正在运行现场发生的错误所需要的概率； ;? 灵活性：修改或改正在运行的系统需要的工作量的多少； ? 可测试性：软件容易测试的程度； ? 可移植性：把程序从一种硬件配置和（或）软件环境转移到另一种配置和环境时，需要的工作量多少；;? 可重用性：在其他应用中该程序可以被再次使用的程度（或范围）； ? 可运行性：把该系统和另外一个系统结合起来的工作量的多少。 ;3．不同角度对质量的认识;? 完整性（或安全性）。 ? 互操作性。 ? 可靠性。 ? 健壮性。 ? 可用性。 ;（2）对开发者重要的属性。 ? 可维护性。 ? 可重用性。 ? 可测试性。 （3）属性的取舍。 ;7.1.4 IT企业质量管理体系;（1）项目型软件企业。 （2）产品型软件企业。 （3）服务型软件企业。 （4）系统集成型IT企业。 （5）管理咨询型IT企业。 ;7.2 IT项目质量计划;7.2.2 编制质量计划的方法;? 试验设计。 ? 其他质量规划工具。头脑风暴、因果图、力场分析、名义组技术、模块图、优先排序矩阵等。 ;7.2.3 质量计划的输出;? 确定项目不同阶段中的职责、权限、交流方式以及资源分配。 ? 确定采用控制的手段、合适的验证手段和方法。 ? 确定和准备质量记录。 ; 在质量计划中应明确项目要达到的质量目标如下。 ? 初期故障率。 ? 偶然故障率。 ? 平均失效间隔时间（MTBF） 。 ? 缺陷密度（FD） 。 ;2．质量计划的编写;3．实施策略 3.1项目特征 3.2主要工作 4．项目组织 4.1项目组织结构 4.2 SQA组的权利 4.3 SQA组织及职责 ;5．质量对象分析及选择 6．质量任务 6.1基本任务 6.2活动反馈方式 6.3争议上报方式 6.4测试计划 6.5采购产品的验证和确认 6.6客户提供产品的验证 ;7．实施计划 7.1工作计划 7.2高层管理定期评审安排 7.3项目经理定期和基于事件的评审 8．资源计划 9．记录的收集、维护与保存 9.1记录范围 9.2记录的收集、维护和保存 ;3．质量管理计划 4．质量核对表 ;7.3 IT项目质量保证;1．平行测试过程 2．性能的稳定和集成 3．自动化测试 4．确保项目成员和项目文化都重视质量 ;7.3.2 质量保证体系;? 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作。 ? 监视、测量和分析这些过程。 ? 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 ; 对于软件项目来说，质量保证体系