MBA沟通科学讲义.ppt

什么样的人才能当医生? 什么样的人才是好医生? 最要紧的是责任感和爱心 做医生一定要身体好 良好的心态和心理承受能力 要有风险意识 团队精神 科学院院士吴孟超教授寄语年轻医生: 基本要求:会做.会说.会写 着重培养:严谨.细致.耐心 殷切期望:热情.善良.爱心 爱德华.罗森邦医生的角色转换 “站在病床边” “躺在病床上” --------《亲尝我自己的药方》 什么是“三级甲等”医生 一（下医）、二（中医）、三（上医） 甲（对病人如亲人） 乙（对病人如熟人） 丙（对病人如病人） 丁（对病人如路人） 戊（拿病人不当人） 医学不只是单纯的技术，而是一种以人为本的，充满人性的科学和艺术。 三、人际间的沟通 平常的心态 重视名字的作用 善于记住对方的点滴事情 相信一点点的善举可以带来意想不到的结果 人性最深处——渴望被人感谢 人心就像一本存折，只有打开来才知道到底有多少收益。每本存折正是用一点一滴的善去积累的。 面子是人性最本质的需求 人的一生在做两类事：一类是你喜欢做的，一类是你必须做的。 人最容易犯的错误 过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同的人的力量； 以自己的尺度衡量别人； 面对严重的问题常常抱侥幸的心理； 著名的心理学家有一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我” 经典的心理学试验： 甲+乙≤100元——得到 甲+乙 100元——拿出 成长的三个层次 互赖 独立 依赖 依赖：围绕着“你”这个观念 你照顾我，你为我的成败得失负责，事情若有差错，我便怪罪于你。 独立：着眼于“我”的观念 我可以自立，我为自己负责，我可以自由选择 互赖：从“我们”的观念出发 我们可以自主，合作，集思广益，共同开创伟大前程。 心理距离效应 “刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应” 领导力 领导力即： 获得追随者的能力。 表扬一个人，最好用公文 批评一个人，尽量用电话 一个领导者的文化，就是他所带领的团队的文化 人才理念：各尽所能，各尽所需，以能力换取价值。人尽其才，用人所长，千里马是跑出来的。 领导者力争做到： 平常时候，看出来； 关键时候，站出来； 生死关头，豁出去。 领导者值得信赖的原因很多，最让人瞩目的原因有两个： 预测风险的能力；挑战风险的勇气。 在不同的时期，给予下属当时最需要的东西。 律已足以服人，身先足以率人。 你想拥有什么样的员工，你就得首先成为什么样的人。 领导者的层次 下等领导，要尽已之能； 中等领导，要尽人之力； 上等领导，要尽他之智； 高等领导，要尽众之有。 领导是一门学问，一项艺术，也是一种能力。 《荀子》云： 口能言之，身能行之，国宝也。 口不能言，身能行之，国器也。 口能言之，身不能行，国用也。 口言善，身行恶，国妖也。 治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 成功者的习惯 ★积极努力 ★以终为始 ★要事第一 ★知彼解己 ★双赢思维 ★聚合资源 ★心存感恩 在一个团队，会有这样三方面的人才 打天下（以勇为主） 守天下（以谋为主） 教练型人才（帮助守天下的人） 如何运用团队 聘用最佳人才，培养他们 改进核心圈的素质 人物带人才 写出达到你目的核心人物的名单，并且用80%的时间和他们在一起。 处理员工六个不要 不要让情绪主导 不要拖延处理 不要只说“有问题” 不要用电话处理问题 不要“求全求美” 不要偏私 非权力性影响力产生的原因： 品格因素 才能因素 知识因素 感情因素 20岁——木门——进进出出很方便 30岁——铁门——只有象火一样的热情才能打开 40岁——不锈钢门——只有柔情才能打开 50岁以后——防盗门——只有知道密码的人才能打开 四、如何调解心态 在绝望中摆脱烦恼 在痛苦中抓住欢乐 在压力下改变心态 在失败中找到希望 有勇气来改变可以改变的事情 有度量接受不可改变的事情 有智慧来分辨两者的不同 沟通的方式之二 ——有效沟通（语言交流） 我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且也必须通过言谈来显示自己与众不同的独特性。