消费者购买涉入、品牌权益、知觉风险与顾客忠诚度之关系.PDFVIP

2010 年5月第十三卷二期 • Vol. 13, No. 2, May 2010 消費者購買涉入、品牌權益、知覺風險 與 顧客忠誠度 之關係 池文海 唐資文 林怡安 .hk 中華管理評論國際學報‧第十三卷 ‧第二期 1 消費者購買涉入、品牌權益、知覺風險 與顧客忠 誠度 之關係 池文海 唐資文 林怡安 摘要 本研究之目的在探討購買涉入、品牌權益、知覺風險三者間的相互關係，以 及其對顧客忠誠度之影響。本研究採用問卷調查的方式，探討台灣 女性消費 者保養品之購買行為 ，有效樣本數為492份。研究結果發現，品牌權益 對顧 客忠誠度有顯著的正向影響效果，但購買涉入與知覺風險對顧客忠誠度之影 響效果並不顯著。此外，購買涉入可引發較高的品牌權益評價，進而降低消 費者知覺風險。透過間接效果與總效果分析後，本研究發現購買涉入雖對顧 客忠誠無直接影響效果，但可藉由品牌權益的中介效果