Acer宏碁集团及品牌介绍.pptVIP

宏碁电脑安徽校园精英团队 ACER市场专员： 李慧 校园大使一 校园大使二 校园大使三 校园大使四 校园大使五 校园大使六 精英团 一 精英团 二 精英团 三 精英团 N 祝第五届“经管杯”营销策划大赛 圆满成功！ Thank you * * 那么，Acer未来的目标和愿景又是什么？ 就中国市场而言，Acer的目标是希望能晋升为数一数二的领导者 就全球市场而言，Acer的目标是力求成为全球笔记本电脑的第一供应商。离这个全球第一的目标已越来越近 * * * * * * * * 众所周知，国产化进程的一个重要挑战就是保证产品品质的一致性。为保证产品质量，中心实验室成为从源头开始为质量把关的重要角色。就拿看似简单的汽车座椅面料说，对我们这个有着千年纺织历史的文明古国来说应该不是一件很难的事，可按照大众汽车的标准，座椅面料要符合光照，耐磨等数十项指标，要满足这些标准可不是个容易的事情。如今，真皮座椅越来越多地为消费者所青睐，那么，要成为生产的大众汽车座椅的皮革材料，同样要通过几十项检测，满足许多标准才行。比如，有一项针对皮革材料进行的弯折试验，将皮革样品固定在弯折机上，经过连续反复的弯折十万次以上，不发生断裂才算合格。 再说说车漆，中心实验室的漆面石击试验是最大限度地模拟汽车高速行驶时漆面被沙石冲击的情景，用黄豆粒大小的“铁砂子”高速冲击测试件的漆面。 “铁砂子”由冷硬铸铁球制成，总重约500克，其实验强度远远超出了漆面实际可能受到的冲击。由此可见中心实验室质量检测的苛刻程度。　　中心实验室对金属零部件进行硬度检测、金相实验、腐蚀性试验等等；对非金属零部件进行高温老化试验、低温冲击试验、阻燃试验等；而著名的“鼻子小组”的专业技术人员则通过嗅闻对塑料零部件产生的气味进行打分，确保那些会产生刺激性气味的零部件不会进入整车的生产，从而保证整车的车内空气质量保持清新无毒。　　这里列举的仅仅是中心实验室众多试验项目中的一部分。中心实验室从原材料和零部件就开始了层层把关，确保只有满足大众汽车质量标准的零部件才能进入大众汽车的生产过程，从而保障交付消费者的汽车产品满足大众汽车全球统一的质量标准。 * 我们通过“与消费者共享”的理念+“与经销/ 零售商密切合作”为顾客提供“产品具有领先的技术”和“价格具有强大的竞争力”的价值 * 宏碁品質管理系統乃建立於國際標準ISO9001:2008 以及針對電信產品和服務品質的 TL9000:R4，將所有影響品質成效的活動給予整體的管理，進而達到顧客滿意之目標。 「將零缺點且具競爭力的產品與服務準時送達顧客」為宏碁的品質政策，為提供安全與高品質的產品，所有宏碁產品在設計階段、量產前，皆須通過相關產品測試，如可靠度測試、相容性測試、與法規符合性測試、電信商測試、台灣與國外實地場測及全球選定之主要專業使用者(GPU) 測試。 為進一步確保產品穩定性，在產品量產階段，會針對產品進行ORT 測試(On-going Reliability Test)。 在新產品上市後，會啟動先期警告系統(Early Warning Program)，隨時注意產品的狀況，若發現問題，立即將問題回饋至總部，進行生產中產品之改善。 另外，宏碁維修部門定期整理產品維修報告，該報告中記載產品問題、發生原因、產生的衝擊及解決方式，以作為後續產品設計或維修時之參考。 * * 滿足顧客需求為宏碁重要的任務之一，我們以鮮活思維，全方位追求創新與貢獻，提供顧客新鮮科技。宏碁的客戶群包括大型企業、中小型企業、公家機關、個人消費者等，除了依據各客戶群需求提供不同的資訊產品外，更建構電子化資訊管理中心，提供企業用戶易用、有效率、彈性、可靠、端到端的電子化服務。我們亦在主要營運所在地設置服務中心，依據不同屬性客戶群與通路型態等，規劃不同特色的服務方案，建構完整的全球服務體系。消費者與企業客戶能透過多重管道與我們聯繫，包括：  網路下載與支援服務 我們提供產品網頁與網路電子報案系統，宏碁亦於企業網頁中提供許多技術支援與下載的服務，讓顧客可以依照各自需求，透過網路便能立即取得，此外，因應宏碁多品牌策略，2009 年我們特地整合所有品牌的資源，規劃具備友善介面及高速下載能力的全球下載中心（Global Download），提供使用者於網站上下載驅動程式，預計將於2010年完成宏碁所有品牌之所有產品服務，讓使用者得以方便快速地進行系統更新作業，減少不必要之舟車勞頓。  電話服務支援中心/ 技術支援 透過電話報案系統，由接聽電話專人回答解決客戶問題。  直營服務中心 消費者若產品故障，可依照各地區服務方式，攜帶或由物