第十一章沟通(《组织行为学》.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 有效沟通的障碍 情绪 在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。 语言 同样的词汇对不同人来说意义会不同。 沟通恐惧 沟通焦虑的人或是在口头沟通，或是在书面沟通，或是在二者兼有的沟通上，感到过分紧张和焦虑。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 男性与女性间的沟通障碍 男性通过交谈: 强调地位、权利和独立 抱怨女性总在反反复复谈论自己的问题 提供解决办法 吹嘘自己的成就 女性通过交谈: 建立联系和亲密性 责备男性从不认真倾听 提出问题是为了获得支持和联系 表达歉意，恢复交谈中的平衡状态 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通中的沉默 没有说话或没有出声 有力的沟通形式 可以表示 思考 愤怒 恐惧 观察交谈中的间隙、停顿和迟疑 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. “政治上准确的”沟通 一些刻板、威胁和冒犯到他人的词语 面对日益多元化的劳动力队伍，我们必须注意一些可能冒犯到他人的词： 避免：残废、瞎子、老头 取代：身体残疾、视力障碍、长者 去掉某些词使得我们可以使用的词汇越来越少 ，人们之间的交流也越来越困难. 避免：垃圾、配额和女人 取代的词：消费者使用后的废弃物、教育公正性和女性同胞 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. Source: The Far Side by Gary Larson ? 1994 Far Works, Inc. All rights reserved. Used with permission. E X H I B I T 11–8 词汇的内在含义 语义 口气和语调差异 认知差异 跨文化沟通有效性障碍 ?? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 手势在不同的国家表达不同的意思 E X H I B I T 11–9 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 手势在不同的国家表达不同的意思 E X H I B I T 11–9 (cont’d) ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 沟通障碍与文化情境 高情境文化 十分依赖非言语的线索和细微的情境线索。 低情境文化 主要依赖意义传递过程中使用的词汇。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 高情境文化和低情境文化 E X H I B I T 11–10 文化指南 设身处地 重视描述 把你的解释 作为工作假说 假设有差异 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 思考：这位男性正在使用什么沟通方式？他正在使用什么渠道？丰富性如何？适合进行哪种类型信息的沟通？不适合哪种类型的信息？ 本章小测：沟通 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 本章小测：沟通 思考第9章的这幅漫画，从本章中能捕捉到哪些观点？并与同学讨论。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 P