依法保护消费者的合法权益课题资料.pptVIP

消费者依法享有的权利 ⑺获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。    1、自我保护： 2、消费者权益争议的解决途径 ⑴与经营者协商和解 ⑵请求消费者权益保护委员会调解 ⑶向有关行政管理部门申诉 ⑷根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ⑸向人民法院提起诉讼 制作“消费者的投诉书” 投 诉 书 投诉人： 被投诉人： 投诉的问题： 投诉的事实和理由： 投诉者的要求： 此致 上海市 区消费者权益保护委员会 投诉人 投诉时间 * * 依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益 课 题 在消费者和经营者之间，为何要特别强调保护消费者的合法权益？ 我　来　说 一、依法保护消费者的合法权益 板 块 一 消费者和经营者关系： 弱势地位与强势地位关系 1、信息不对称； 2、个体对法人。 我　来　说 如果月饼上市，会侵犯消费者的哪些权利？ 板 块 二 ⑴安全权 ⑵知情权 ⑶选择权 ⑷公平交易权 ⑸受尊重权 ⑹获得赔偿权 ⑺获得知识权 ⑻监督批评权 ⑼依法结社权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利 ⑴安全权: 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况和交易条件。 ⑵知情权： ⑶选择权： 自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 ⑷公平交易权： 消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。 ⑸受尊重权： 享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 人身权、财产权受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。 ⑹获得赔偿权： ⑻监督批评权： 提意见、举报、反映 ⑼依法结社权： 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 知道吗 你知道消费者申诉最多的是哪些商品和服务吗？ 国家工商总局公布2004年消费者申诉十大热点 手机 连续三年居60种商品消费申诉之首 申诉量99,222件? 服装和鞋 分别居商品类申诉二、三位? 食品 （烟、酒、饮料、食品类） 农资 申诉28,506件? 商品房 申诉9936件? 汽车 申诉5887件? 电信服务（居20大类服务申诉的首位） 申诉41,211件? 洗染和美容美发服务（居民服务） 申诉38,437件 旅游 申诉2886件? 互联网服务类 设问:消费者一旦发生权益被侵犯，可以寻求哪些合法途径解决争议？ 板 块 三  三、消费者要善于维护自己的合法权益 实务操作