成就卓越~总经理如何经营团队~.ppt

成就卓越~总经理如何经营团队~ 讲师：郑自凯先生 一 成功领导者的特质 二 总经理的职责与角色 三 卓越领导的七术 四 成功团队的七项要素 五 经营团队的历程 六 领导风格与团队发展的结合 个案研讨：A科技公司 A科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。 传统上的隐形眼镜，分为软性与硬性两种，不论那一种，在使用前必须以清洁液清洗，且戴上眼睛使用最多几小时，最好要再取下清洗，否则对眼睛不利。A公司向来生产软性隐形眼镜。最近工程部门经过二年的研发有了重大突破，首创免取下可长时间使用的隐形眼镜。这项新产品的诞生，对A公司管理阶层都非常兴奋，但也产.生新的问题。工程部经理想立刻发表新产品，但不幸地在产品试产期，生产部经理遭遇到新、旧制程安排及员工不太熟悉新技术的问题。品管部经理则忙于分析新产品良率不稳定的问题。市场部经理又急于计划向经销商发表新产品及新订价的问题，但财务部经理却担心如果太早发表新产品，将会造成原有软性隐形眼镜滞销，成为大量库存积压问题。资材部门则担心即有原料供货商对提供新材料，因量少而特殊配合意愿的问题。于是由总经理召开一项新产品上市计划会议，议程很快进入白热化的讨论，结果争议不休，各自观点尖锐而振振有词，互不相让。 一. 成功领导者的特质 二.总经理的职责与角色 阶层角色的差异性 三. 卓越领导的七术 众端参观的十种方式 个案研讨：必罚明威 你为经营干部的周例会人员迟到的问题，与大家约法三章： ?迟到不许讲任何理由 ?迟到10分钟以内罚100元，以上罚200元 你如何有效地推行这个新规定，而能令所有干部心服口服呢？ 个案研讨：信赏尽能 如果你是事业部总经理，为了激励销售团队的士气，在年初你宣布一项奖励措施：只要今年1-6月能达成上半年业绩目标，你将招待销售团队到夏威夷渡假四天，每人预算为40,000元。这项计划也获得高层主管同意，但要从你事业部营销费用中支付。如今，半年已届，销售目标的确达成，但是因为进货成本的高涨，使得毛利较原计划缩减25％，而这笔渡假支出又占整体营销费用之2％，你担心会影响你事业部年度净利至少5％。为此，你对这项激励计划，会如何处理？ 个案研讨：一听责下 你是一家手机设计制造公司的总经理。 你与市场、销售、开发、生产等一级主管共同研商新产品的重点，大家都认为具有MP3的功能是今年看好的产品。不过经过评估，你们的开发时程落后市场行情最看好的时机，足足有三个月之多；如果不能压缩时程，利润将大幅缩水，甚至血本无归。 而这个市场的走向也是你公司今年机不可失的机会，那么，接下来你会如何？ 个案研讨：疑绍诡使 你在办公室里听到一位客户在营业大厅向你的部属A君咆哮不已，由于你担心会影响到其他客户，所以趋向前来处理。 当你倾听了这位客户的抱怨后，你才了解双方因对某项手续的认知产生差异而引发冲突。尽管A君有不对，但是这位客户的言辞也未免过于尖锐。 你除了先向客户致上歉意外，你接下来会如何处理？ 个案研讨：挟知而问 前些时候，你以没有迫切需要的理由，拒绝了一位骨干向你提出组织人员及设备扩编的提案。 这位骨干在被拒之后，他的态度变得冷漠，而且工作绩效有明显的恶化，尤其是在负责的一项重要任务上，进度已比预期推迟了25%。你会如何处理？ 个案研讨：倒言反事 你手下的一位业务大将，是你经历三年苦心栽培的一位不可多得的人才。 今天一早，突然向你递出辞呈，理由是：他认为有更好的发展机会。在此之前，你无从察觉他有想换跑道的迹象。 面对这位爱将的求去，你最好如何处理？ 处理爱将求去的五个步骤 ? STEP1： ? STEP2： ? STEP3： ? STEP4： ? STEP5： 四. 成功团队的七项要素 五. 经营团队的历程 T-P 测验 T-P 测验 11.我不能容忍一件事情的不确定与拖延 12.我体恤部属的心劳，尽管事情未能如预期般进行 13.我在乎事情的有效完成，尽管部属不能谅解 14.我带领部属一起进行脑力激荡的团体活动 15.我在相当快的效率下进行工作 16.我不与部属争辩，给部属思考的机会 17.我会关注一件事情交付给部属执行的细节 18.我会为部属打气、加油 19.在我的指示与引导下，部属的工作表现有迅速的提升 20.我在部属的心目中，是一位友善慈祥的主管 T-P 测验 21.当我不在的时候