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顾客投诉沟通 品保部 感 谢 目录 07-08年度顾客投诉对比图 顾客投诉处理流程 顾客投诉类型及处理方法 顾客投诉处理规范 顾客投诉处理存在问题 我们的行动 07-08年度投诉对比图 客诉率逐步下降的原因 顾客投诉率的逐步降低是销售人员的积极热情处理、及时反馈与公司各部门采取纠正预防措施，提升产品质量是分不开的。 售后服务卡 纠正预防单 顾客投诉的价值 投诉意味着机遇，正是投诉的发生令企业不断发现自身存在的问题并进行改正。 顾客投诉可以为质量保证、服务和营销提供非常有价值的数据 顾客向企业表达出来的投诉相当于销售机会 投诉意味着机遇 变投诉为留住顾客的契机 满意的顾客将是最好的中介 美国管理协会的一项研究表明，公司65%的销售来自老客户的频繁惠顾。 感谢信 我们感谢郑州三全食品股份有限公司对售后服务的认真负责，产品代价虽小，但这种全心全意为用户的精神使我们全家很受感动。再次表示感谢！ 何岭室 全家 2007.12.15 顾客投诉处理流程 品保部客服专员工作职责： 对发生每一起投诉信息反馈给销售人员，同时根据生产批号调查责任部门并反馈，由责任生产部门对当天生产的该批次产品进行调查分析整改并做预防措施； 对每一起顾客投诉的责任部门进行调查,并对责任生产部门下《纠正预防单》，并对顾客投诉的调查分析整改及预防措施进行跟踪； 每周、每月对顾客投诉进行汇总并对