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ITAT国际品牌服装会员店;第一节 行为规范与服务标准 ;一、行为规范与服务标准;一、作为ITAT的一名员工，应该具有什么样的行为规范？;二、我们的服务标准是什么？ ;二、我们的服务标准是什么？;?三、ITAT的服务理念是什么？ ;?四、ITAT的服务精神是什么？ ;五、ITAT要求的服务形象是什么？ ;七、在顾客服务中如何做到五勤？ ;八、如何做到用心服务？ ;九、什么是服务创新？ ;十、ITAT的顾客观是什么？ ;?十一、为什么强调与顾客的沟通？ ;十二、店内顾客多时如何服务？ ;2、优先接待原则：例1 ;2、优先接待原则：例2;十三、店内顾客少时怎么办？ ;3、发展会员、推销会员卡。例1：;3、发展会员、推销会员卡。例2：;第二节 .每天工作流程 ;一、开门三件事是什么？;二、如何开好晨会？ ;?二、如何开好晨会？ ;?二、如何开好晨会？ ;三、如何开好交接班会？ ;四、如何开好晚会？ ;五、不同的销售时段工作的重点是什么？ ;五、不同的销售时段工作的重点是什么？;五、不同的销售时段工作的重点是什么？;五、不同的销售时段工作的重点是什么？;五、不同的销售时段工作的重点是什么？;五、不同的销售时段工作的重点是什么？;五、不同的销售时段工作的重点是什么？;五、不同的销售时段工作的重点是什么？;六、如何合理地安排员工班次与用餐？ ;六、如何合理地安排员工班次与用餐？;七、店长、主管