gizooig顾客回访维护培训资料.pptVIP

开头语：您好！请问是XX小姐/先生吗？我是XX专柜的XX（而不是说我是工作人员，让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果顾客认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 1、首先对您选择购买我们XX女装表示感谢，再询问要问的问题。 2、提醒顾客注意相关衣服的保养及洗涤方式。 3、您对我们的服装及服务是否满意？ 4、您对我们有什么意见或建议吗？ 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢，再见！ 针对不同类型顾客，回访该怎么做？ A.开朗外向： 注意：亲切，随意.（语气助词可促进愉悦交谈，在电话回访中尤其重要） 1.例如：（电话回访） “迎迎，在忙吗？”(重点VIP客户用昵称，能拉近跟顾客的亲密关系） ——“不是太忙。” “哈哈，我是佳佳，最近工作怎么样?”(语气非常重要，电话中顾客很快可以感觉到，用客人喜欢的方式） ——“还好啊.”（顾客反馈的信息能帮助我们接下来的话术该如何说） “这两天天不正常要适当加衣服哦，明天要到新款了，有适合你的我会给你打电话的，嘿嘿，祝愿你心情愉快！” 2.杨帆姐，告诉你个好消息，我们店庆要做大型活动了，好划算呢，你不是喜欢裙子么，我给你选好了两套可适合你了，