d01-明确顾客需求资料.pptVIP

四. 发言时记录所有的观点。 －由记录员负责。 五. 不要打断发言人，不要做任何评论！ －由协调人负责。 六. 确认所有的观点都被列出，以保证穷举性。 －由协调人和记录员共同负责。 七. 统一归纳、整理大家提出的观点。 －由记录员负责，并向大家公布结果。 如何进行头脑风暴（续） 对顾客需求划分优先等级 NO. 需求 重要性 产生效益 紧迫性 …. 1 设计周期问题 9 5 3 2 设计质量 9 7 1 3 设计成本 4 … 确定目前顾客需要解决的重点需求是什么? 5.头脑风暴了解顾客的需求(VOC)有哪些？ 6.确定哪些是富有吸引力的需求、重要需求、基本需求、无关紧要的需求、相反需求、可疑需求？ 练 习 三 第四部分 确定CTQ和Y 1. 评估顾客的呼声 (VOC)。 2. 确定客户需求 3. 将需求划分优先等级 4. 将顾客需求转化为CTQ。 5. 综合考虑CTQ与企业战略。 6σ项目始于客户的呼声！ 确定CTQ’s的步骤 CTQ定义(Critical To Quality): 指满足顾客要求产品或服务的决定性品质要素 CTQ必须具备三个特征: CTQ可以量化 CTQ是对顾客非常重要 应该定