gbt 9001 72章节节 跟顾客有关的过程资料.pptVIP

All rights reserved ? 2009, Shinedeliver Shanghai 业务战略 7.2章节 与顾客有关的过程 Copyright 2009 ? 上海兴安得力软件有限公司 符嘉樑 与顾客相关的过程 确定什么是与顾客有关的过程 与顾客有关的过程主要大意我们可以体现在以下三个方面： 明确顾客的要求 评审顾客的要求 与顾客的沟通 与顾客相关的过程 7.2.1 明确顾客的要求 (与产品有关的要求的确定) 1. 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 2. 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 3. 与产品有关的法律法规要求 4. 组织确定的任何附加要求 与顾客相关的过程 1：顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求 理解为：顾客规定的要求，包括对交付和交付后?活动的要求，即顾客的明示要求，可以是文字的，也可是没有形成文件的?。 ? 质量要求、功能性能要求、价格、交期、服务、运输、验货标准等等形成文件的要求。 ? 交付后的要求一般为售后服务体系，组织维修人员定期检测顾客的设备，销售回访，每年为顾客提供诺干备品配件，等等。 ? 与顾客相关的过程 2：顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 这一类的要求可以称之为隐含要求。隐含其实就是具备习惯性、不约而应该做到的，简单来说就是隐含的要求是指就算顾客不说，也会