分销渠道绩效评价课件.pptVIP

第七章 分销渠道绩效评价;第七章 分销渠道绩效评价;第一节 差距理论与渠道差距分析;一、差距理论模型;渠道差距的产生（服务质量差距模型）;五种服务质量差距;差距1：质量感知差距;差距2：质量标准差距;差距3：服务传递差距;差距3：服务传递差距;差距4：市场沟通差距;差距5：感知服务质量差距;二、渠道差距的表现;【案例1】美国塔珀家用制品公司的渠道变革;案例：提供高水平服务超市被淘汰;供应方差距;三、消除渠道差距;三、消除渠道差距;第二节 服务产出质量评价;二、服务产出水平的评价;二、服务产出水平的评价;二、服务产出水平的评价; 顾客满意目标的评价指标 有形资产 有形设施、装备、总作人员交通设施 可信赖感 令消费者信任、提供已承诺服务的能力 责任感 帮组顾客并且提供及时、便捷服务的意愿 保证 员工所掌握的知识和所具有的教养以及他们 赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力 感情 让顾客感受到公司给予他们的照顾和关注;二、服务产出水平的评价;第三节 分销渠道运行绩效的评估;一、渠道通畅性的评估;一、渠道通畅性的评估;二、渠道覆盖率评估;二、渠道覆盖率评估;三、渠道流通能力及其利用率;四、渠道的财务绩效评价;四、渠道的财务绩效评价;四、渠道的财务绩效评价;四、渠道的财