职业汽车销售顾问内训提升课程〈团队建立、管理、激励资料.pptVIP

Oa （当事人的工作所得、奖酬） Ob （参照对象的工作所得、奖酬） 当事人状况 la （当事人的工作付出、投入） lb （参照对象的工作付出、投入） = 感到公平 感到占了便宜 感到吃了亏 公平理论 人才的分类激励模式 一、Ⅰ型人才：高热情、高能力 这是企业最理想的杰出人才。 基本对策是重用：给这些人才充分授权，赋予更多的责任。 ? 二、Ⅱ型人才：低热情、高能力 这类人才一般对自己的职位和前程没有明确目标。 对这类人才有不同的应对方向： 对难以融入企业文化和管理模式的，干脆趁早辞退。 三、Ⅲ型人才：高热情、低能力 这是较常见的一种，尤其年轻人和新进员工。 充分利用员工热情，及时对他们进行系统、有效的培训。 提出提高工作能力的具体要求和具体方法。 调整员工到其最适合的岗位或职务。 ? 四、Ⅳ人才：低热情、低能力 站在上岗和下岗的边缘。 对这类人才有不同的应对方向： （1）有限作用。 不要对他们失去信心，但控制所花时间，仅开展小规模培训。 首先激发其工作热情，改变其工作态度，再安排到合适岗位。 （2）解雇辞退。 误区一：激励就是奖励 —— 激励不等于奖励 误区二：同样的激励可以适用于任何人 —— 激励要有针对性 误区三：只要建立起激励制度就能达到激励效果 —— 激励要建立在客观的评估之上 激励的误区 激发团队活力 激励策略 1、公平竞争 激励员工从结果均等转移到机会均等，并努力创造公平竞争环境。 2、把握时机 在员工遇到困难，有强烈要求愿望时，给予关怀，及时激励。 ? 3、力度足够 对有突出贡献的予以重奖，对造成巨大损失的予以重罚。 通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果。 ? 4、奖罚分明 健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理，克服 有亲有疏的人情风。 在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热点问题上务求 做到公平。 5、物质精神相结合 物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合。 注重感化教育，管理中“胡罗卜加大棒”的做法值得借鉴。 6、推行职工持股计划 使员工以劳动者和投资者的双重身份，更加具有关心和改善企 业经营成果的积极性。 ? 7、营造合理的员工收入差距 适当拉开收入距离，鼓励一部分员工先富起来，使员工在反差 对比中建立持久的追求动力。 一个团队要靠什么才能生存下来并取得成功？ 答案就是：拥有团队智慧。 ? 　　团队智慧是指有效共同工作的能力。一个有自知之明的团队应该同时掌握自己的优势和弱势所在。而团队成员应该明了其它成员的特性，知道如何取长补短，还应该知道互相沟通。聪明的团队应该努力达到这层认识，并将其努力保持下去。 团队智慧——激发团队活力的关键 4S店员工的激励 激励员工 1、有人想做一些工作——但是他不能做 2、有人想做一些工作——但是不允许他做 3、有人可以做工作也被允许做——但他不愿意做 第一种情况： 如果某人不能做某事，通常有一定的实际情况：可能是员工不具备所 需要的专业技巧。或者是经销商所能提供的条件不够充分。 第二种情况： 这是一个典型的“一个正确的员工被安排在错误的地方”的例子。在许 多情况下有个别员工的能力和爱好被低估了或没有被充分地认识。在 这样情况下必须注意职工的愿望不至于因为缺乏成功感而减少。 第三种情况： 有能力进行工作却不愿意做。这通常是激励方面的问题。唯一的解决 方法是立即找到他不愿意做事的原因。 激励团队的方法 一、关爱激励法： 要点： 1、关心员工的身体健康。 2、关心员工的生活。 3、关心员工的亲属。? 二、尊重激励法： 要点： 1、尊重下属。 2、尊重员工的正常需要。 3、尊重行政后勤人员。 4、尊重功臣。 沟通的定义、三大要素 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 ? 团队沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 模式 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 ?幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 肢体语言 表述 行为含义 手势 ? 脸部表情 眼神 姿态 ? 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听